쇼폰케어 보상 . > 소비자 상담 게시판

동생 휴대폰 건. 2011년 3월 31일 휴대폰 개통하면서 쇼폰케어 가입.2011년 4월 13일 경 액정 파손. 4월 16일 폰케어 전화. 아이폰 AS센터 방문 & 수리 & 영수증 받은 다음 보상 접수하면 된다고 함. 액정 파손 건이기는 하나.. 사용함에 크게 불편 없어 AS센터 미방문. 2012년 1월 11일 본인 휴대폰 건으로 AS센터 방문하면서 같이 수리 -> 보상센터 접수. 미성년이라 필요 서류 & 보상 수리 지연에 관한 30일 경과 사유서 작성 & 개통 후 근접 시일내 파손 건이라 통화내역서 요구(쇼 고객센터 통화하니.. 6개월 경과 건에 대해서는 열람 불가. 위 내용 보상센터 전달) 2012년 2월 22일 정채윤 상담사 연락옴. 개통 후 근접 파손 건이라.. 통화내역 열람 서류 없으면 처리 불가하다고 함.(30일 경과 건에 대해서는 30일 경과 사유서 제출했기 때문에 문제 없다고 함) 4월 16일 당시 문의 시에도 그 내용에 대한 언급 없었는데 갑자기 그 서류가 왜 필요하냐고 하니.. 일단 필요하다고 함. 6개월 경과 건으로 통화내역 열람 서류 제출 불가. 휴대폰에 4월 1일부터 문자 사용 이력 있기 때문에 이 부분을 방문해서 증거로 제출한다고 하니 오프라인 매장 없기 때문에 불가하다고 함.. 2012년 2월 28일 정채윤 상담사의 담당 팀장이라고 남자 상담사 연락옴. 쇼폰케어고객센터에서도 통화내역 열람은 제출할 수 없기 때문에 어쩔 수 없지만 파손 후 30일 경과 건이기 때문에 보상 불가하다고 함. 약관에 있는 내용이라고 함. 약관에도 있는 내용을 2011.4.16 당시 왜 안내 안했냐고 하니.. 필수 안내 사항이 아니라고 함. 파손 이후 30일 경과되면 보상 안 된다는 내용을 약관에 있는 내용임에도 불구하고 왜 고객에게 인지 시키지도 않았냐고 하니 필수 안내 사항이 아니라는 말만 계속 함(같은 내용으로만 1시간 통화. 그 통화로 목이 다 쉬어 지금도 병원 다님) 2012년 3월 2일 30일 경과로 보상 불가하다는 내용으로 다시 전화옴. 2012년 3월 8일. 현대해상 전화 옴.(쇼폰케어 보험회사임)  30일 경과 건으로 보상 안 되는 부분 다시 말함. 2011.4.16 당시 30일 안내 안 한 이유는 30일 이전에 파손한 건도 접수 전에 파손한 것으로 악용하는 고객이 있어서 그렇다고 함. 약관에 있는 내용을 고객에게 인지시키지도 않고, 일부 악용하는 고객때문에 다수의 고객이 피해를 봐야하는 상황 자체가 이해가 안 감. 일부러 얘기를 안 해서 고객이 접수 늦게하면 보상을 안 해주려는 의도인 것 같음.
2011.4.16 당시 상담사가 파손 후 30일 이후에는 보상 안 된다는 말만 했어도.. 그 당시 바로 수리를 했을 것이고.. 상담사 전화올 때마다 보상 안 되는 사유가 바뀌는 부분도 이해되지 않음.
이 건으로 계속  두 달째 실랑이.. 업무도 제대로 못 보고 있을 뿐 아니라 병원에도 다니고 있습니다. 정신적 피해보상까지 요구하고 싶네요.. 어떻게하면 될까요??