배송지연에 관한 11번가의 태도 > 소비자 상담 게시판

[ ] 배송지연에 관한 11번가의 태도

페이지 정보

작성자 : 김수미
조회수 : 3,172회
작성일 : 11-12-20 19:10:04

본문

11월 30일에 구매한 참치 2통이 있었습니다. 빨간색으로 "배송지연 보상" 이라는 글씨가 적혀 있었습니다. 그런데 2주가 넘도록 물건이 안 와서 보니.. 구매완료라고 되어 있었습니다. 1:1 문의 게시판에 글을 남겼지만 아무런 답변이 없었고 다시 한번 독촉한 결과 11번가 1:1 문의 담당자 김**라는 분이 메일이 왔습니다. (이미 2주가 지난 상태임) 그런데 저는 이미 이 상품이 필요 없기 때문에 주문을 취소를 원했지만.. 11월 말까지 사용 가능한 5천원 할인 쿠폰이 있었기 때문에 그것 관련해서 답변이 없어서 주문 취소는 하지 않고 있었습니다. 그런데 쿠폰 관련해서는 유효기간이 지나서 어쩔 수 없다 그러고 주문 취소는 직접 해 달라는 답변이 왔습니다. 그런데 그 때는 이미 "배송 중" 이더군요.. (약 3주후 였음) 이리 저리 필요도 없는 상품이 한달 후 쯤에 도착했습니다. 더 웃긴건 그 상품은 지금 제가 살 때 보다 5천원 정도 더 싼 가격에 팔고 있었고.. 배송지연 보상은 결제일과 배송완료일을 기준으로 적용된다는 답변만 받았습니다. 어쨌든 물건은 왔고 아무런 보상이 없길래 다시 문의를 했으나, 11번가에서는 또 아무런 대답이 없습니다. 그런데 이런 일이 한 두번 있는 것이 아닙니다. 1:1 메일 상담에 글 남기면 대부분 답을 안 해 주고.. 한 번 더 독촉하면 답장오고 이런 식입니다. 별로 비싼 상품도 아니라.. 이전에도 그렇고 이번에도 그렇고 넘어갔지만.. 계속 이런 식으로 나오니 화가 나네요.. 작은 금액이라 별 불만없이 사이트를 이용했더니.. 계속 이런 불편이 생기는 것 같습니다. 이후에 11번가에서 목도리 구입한 것도 있는데.. 이것도 곰팡이 같은것이 묻어 있는 상품이 와서 반품 신청을 했는데.. 5일정도 지났는데 아무런 답변이 없는 상태 입니다. 한 두 상품만 그런 것이 아니라.. 일단 팔고 나면 신경도 안 쓰는 것 같습니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

쇼핑몰구입제품을 한달만에 받으셨는데 가격할인까지 되어있고 처리가 항상지연되어서 답답하셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
201112090892076 - 판매자와 통화하여 상품 반품 완료 처리 요청하여 재결제 안내.
201111305588905 - 이미 상품 사용한 상태라고 하여 보상 포인트 ** 점 지급.
해당 제보건 관련 상기 내용과 같이 처리하였음을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
16048	통신	처리 스카이 베가X 메인보드 손상	최은선	2012-02-12
16047	생활용품	처리 가구 냄새	김영아	2012-02-12
16046	생활가전	처리 NS홈쇼핑에서 구입한 일동정수기	이혜숙	2012-02-12
16045	통신	처리 고지없이 핸드폰 소액결재 되었습니다.	이주한	2012-02-12
16039	기타	처리 말보로 담배 회사를 고소하고 싶어요!	고발자	2012-02-12
16037	통신	처리 SK broadband 불량상품 약정 해지	박지량	2012-02-11
16036	기타	처리 쇼핑몰 물건반품	이지영	2012-02-11
16035	digital	처리 스카이의 어이없는 태도에 실망했습니다.	김혜주	2012-02-11
16031	생활용품	처리 환불 요청에 관하여	아무개	2012-02-11
16028	자동차	처리 오토바이를 삿는데 고장난거네요	이호동	2012-02-11
16027	식음료	처리 치킨쿠폰 문제	비공개	2012-02-11
16026	통신	처리 안드로이드폰 게임 관련, 게임빌 결재 방식 부당 건	김명필	2012-02-11
16025	기타	처리 게임 내 핵 버그 방관하는 회사...에 대하여...	이재만	2012-02-11
16024	통신	처리 아이폰4s불량 애플	김대웅	2012-02-11
16023	기타	처리 예약선금 환불을 못받고 있습니다.	한경애	2012-02-11
16020	식음료	처리 난향동 "장수만두"	곽현숙	2012-02-11
16017	금융	처리 15989 보충합니다	한재일	2012-02-11
16013	자동차	처리 자동세차기 타이어 안쪽 완전 찢어짐	문경태	2012-02-11
16011	기타	처리 인터넷 쇼핑몰 환불 관련질문	김태주	2012-02-11
16008	유통	처리 택배기사가 물건을 배달 안하고있습니다.	김경민	2012-02-11
16003	생활가전	처리 냉장고 A/S시 냉장고 내용물에 대한 피해보상	박훈정	2012-02-11
16002	기타	처리 의류 반품신청 → 업체쪽에서 다시 반송을 했습니다.	김은지	2012-02-11
16000	기타	처리 태양열 보일러 설치 피해신고 입니다.	김지은	2012-02-11
15999	기타	처리 옷가게 환불	소라	2012-02-11
15997	기타	처리 싱글하우스 한달치 환불이 안된다네요 어떻하면되죠?	심창우	2012-02-11
15996	통신	처리 LGU+ 이전관련글....	김현빈	2012-02-11
15995	기타	처리 살빼기 10회를 10만원에 끊었었는데요 답변을 해주셨는데 다시 알려주시길 바래서 다시 글을 씁니다.	임희진	2012-02-11
15992	기타	처리 쇼핑몰에서회원탈퇴를안시켜줘요ㅠㅠ	김영은	2012-02-11
15989	금융	처리 동명인이라고 대금을 갚아라 하는데__	한재일	2012-02-11
15986	기타	처리 일방적인 적립금처리	정다운	2012-02-11

배송지연에 관한 11번가의 태도 > 소비자 상담 게시판

페이지 정보

본문

관련링크

댓글목록