환부방법떄문에 올렸었는데요 > 소비자 상담 게시판

베가 레이서 2달전에 사게되었는데....문자가 하루후에나 도착하거나 문자가 도착안해서 폰을 다시 재부팅하면 문자가 오고 이런현상이 하루에 한번이상 있다가 폰산 데리점에 산지 16일 정도가 되어서 시간이 나는바람에 환불요청이가능한가 하고 찾아갔습니다 그런데 폰문제인것같다고 스카이 서비스센터로 가보라고해서 스카이 서비스센터에갔더니 3번가까이 수리를 하게되었습니다 처음에는 안테나를 갈아주시더니 두번쨰갔을떄는 휴데폰 초기화를 시키게되었습니다... 그래도 안되서 갔더니 통신쪽같면서 엘지 유플러스에서 기사불러서 통신 이상없는지 확인해보라는고 하면서 그래서 어쩔수없이 기사분을 불러서 이야기 했더니 이상없다고 하시면서 한곳에서만 이런이상이 생기냐고 물어보길래 시내쪽에서도 똑같다고 이야기를 했더니 그럼 방법이없다고 하시면서 통신에는 이상없다고 하시고 가버리셨습니다 그리고 다시 스카이 서비스센터에 찾아갔더니 정밀정검으 맞겨보자고해서 그렇게 하기로 하고 2주간 미라클이라는 데리폰을 사용하였습니다. 그리고 정밀정검 후에 폰을 받은후에는 폰에는 아무이상없다고 확인이 되었다고 하는것입니다. 그래서 이야기하면서 이건분명히 계속 문자가 늦게오는거면 기기문제인데 한번식그런거면 당현히 통신문제라면서 이야기하시는거입니다. 그래서 그런가보다하고 다시 유플러스에 전화를 했더니 그쪽에서는 통신을확인해보니 문자는 분명히 정확히 갔다고 하시면서 통화도 그러냐고 물어보더니 통화는 이상없다고 하니까 그럼 기기 문제지 절대 통신문제가 아니라고 우기시는거입니다. 그래서 스카이에 갔더니 통신문제라는거입니다..계속 유플러스에 다시갔더니 기기문제라고 우기던사람들이 갑자기 다시확인해본다더니 이런문제는 자기들도 처음이라고 하면서 방법이없다는것입니다. 그래서 전화로 그걸못고치는거면 당신들이 이상있는거아니냐고 말했더니 자기들은 그런일로 아무것도 해줄수없다고하면서 요금이나 조금 깍아줄수있다고 하는거입니다. 하도 어이가없어서 그럼 내가 이폰을 계속써야되냐고 물으니 당현히 쓰셔야된다고 이야기를합니다  스카이는 통신문제라고 우기고 유플러스는 기기문제라고 우기더니 유플러스에서 나중에는 방법이없다고 죄송합니다 이말만 전화상으로 계속하고있는데.........환불받을 방법이 없는것인가요??
 
문자 늦게도착하는일로인해서 피해가 큽니다...서비스센터 가는것 때문에 60만원가까이 사용했고요 (제가 부산에있는데 파주에서 사는바람에 대리점에간다고 사용한거 입니다.그리고 서비스센터 다니면서 가까운곳이 외각이여서 일빠져가면서 가는바람에 나온돈이기도 하고요)그리고 회사에서 서류가져오라는 문자가 그다음날 점심에오는 바람에 아침에 욕한바리 처먹었고요  친구들과 약속시간도 늦게 받아서 4시간 후에 도착해서 신용다잃었구요  3번이나 다른직장에 면접 몇시에오라고 날라온 문자가 늦게 도착해서 면접도 못갔었구요. 지금은 그나마 2~3일정도로 한번식 그래 늦게오기도 하고요....그리고 어이없는것은 유플러스에서 전화온기록중에서 2032년 6월 26일 오후 10시 45분에 전화가 왔다고 떠있는데 이건 대체 그것도 제가 받았다고 나와있네요..20초동안...참 어이가없습니다.. 환불할수있는 방법이 있었으면 좋겠습니다.. 이걸로 폰사고 2달쨰 고생중입니다...........양쪽측에서 그쪽문제라면서 나몰라 합니다...소비자 기분 더럽게.......

답변으로 담당자 11-11-15 22:43 
사용하시는 휴대폰의 통화품질이상증세로 정말 많이  답답하시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며  가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다.

오늘 유플러스에 전화해보니 해지도 불가능하다고 하네요. 어떻해야되나요? 전화받더니..통신에 이상없다고만하면서 유플러스쪽에서 신호가 안뜨거나 정말 미약해야지만 가능하다고 하는데요 이이유가아니라고 해지불가능하데요..  먼말이 똑같이 죄송합니다만 이야기하네요 그리고 해지하게되면 위약금이랑 할부금들은 어떻게되는것인가요??1개월 기본료 50% 감면 이라고만 써주셨는데요....고치지도 못하고 한불도 불가능하다고하고 스카이에서는 기기를 따른걸로 바꿔준다고만하고 유플러스는 무조건 죄송하다고만 하네요 이일에대해서 책임회피만하네요 이런하자제품을 바꿔준다고 또사용하고싶진않거든요 그냥 환불을 받고싶은데요...