[ ] 인터넷 신발구매 반품 및 환불처리 관련 문제
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- 작성자 : 석미연
- 조회수 : 850회
- 작성일 : 12-01-05 18:00:44
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12월 15일 Crombez 신발을 온라인 GS홈쇼핑을 이용하여 구입하였습니다. 약 10일 후 신발을 받아
집에서 신어보았을 때는 별 이상이 없었지만 신발을 신고 계단을 오르자 문제점을 발견했습니다.
찍찍이가 떨어지고 찍찍이와 맞물리는 가죽이 벗겨져있었습니다. 이에 반품요청을 하였으나
GS측에서는 A/S없이 반송을 하였고 환불요청 역시 신발을 그냥 신으면 되지 않냐고 말하였고
A/S를 해 줄 수 없다고 말을 끝맺으면서 거절하였습니다.
하지만 14만9천원의 결코 적지 않은 금액으로 신발을 결제하였음에도 불구하고
가격만큼의 A/S나 서비스가 제대로 이루어지지 않는 것을 가만히 보고만 있을 수는 없었습니다.
이에 재반품을 하였으나 A/S가 되지 않은 채로 그대로 반송되어 왔습니다.
그래서 현재 이를 어떻게 대처해야할지 몰라 글을 올립니다.
반품처리가 되어 환불이 되는 것이 가능한지 알고 싶습니다.
집에서 신어보았을 때는 별 이상이 없었지만 신발을 신고 계단을 오르자 문제점을 발견했습니다.
찍찍이가 떨어지고 찍찍이와 맞물리는 가죽이 벗겨져있었습니다. 이에 반품요청을 하였으나
GS측에서는 A/S없이 반송을 하였고 환불요청 역시 신발을 그냥 신으면 되지 않냐고 말하였고
A/S를 해 줄 수 없다고 말을 끝맺으면서 거절하였습니다.
하지만 14만9천원의 결코 적지 않은 금액으로 신발을 결제하였음에도 불구하고
가격만큼의 A/S나 서비스가 제대로 이루어지지 않는 것을 가만히 보고만 있을 수는 없었습니다.
이에 재반품을 하였으나 A/S가 되지 않은 채로 그대로 반송되어 왔습니다.
그래서 현재 이를 어떻게 대처해야할지 몰라 글을 올립니다.
반품처리가 되어 환불이 되는 것이 가능한지 알고 싶습니다.
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- 사진120105_008.jpg (419.7K) DATE : 2012-01-05 18:00:44
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담당자님의 댓글
담당자 작성일홈쇼핑 구입하신 신발착용후 바로 하자발견해서 반품요청을 제품보냈는데 A/S도 하지않은채 그대로 재반송되었다니 기분나쁘셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 신발류의 품질 불량 시 무상 수리- 교환- 환급의 순으로 보상 가능합니다. 착화하였을 경우 수선(수리)이 가능하면 우선 수선을 받아야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간보내시기 바랍니다.