티몬판매상품의 배송관련 사항 > 소비자 상담 게시판

[ ] 티몬판매상품의 배송관련 사항

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작성자 : 이정은
조회수 : 236회
작성일 : 12-08-09 15:29:42

본문

지난 주 티몬에서 판매하는 제품 : 다터훅설풍기 가전제품을 8월3일(금)오전11:30분에 구매했습니다.

세부사항으로 현대택배/ 빠른배송(주문당일 확인 후, 익일배송을 말함)을 확인후,

금요일 주문이니 토요일 택배 배송이 안된다는 가정하게 월요일(6일) 배송될거라 믿고 기다렸습니다.

8월6일 월요일 오후5시경까지 배송이 안되어 티몬-구매내역을 확인하며 배송조회를 하니

동부택배2012.08.04 10:54 인천부평서 / 070-7788-6621 운송장출력 이라고 되어,

일단, 우리집 주소지 배송담당자에게 전화하니 현재 우리집주소로 배송할 물건이 없음을 확인함

그 다음 운송장출력한 인천부평서로 전화를 시도하였으나, 현재까지 통화불가능상태

그 다음 제조업체로 연락하니(070-4323-5663) 통화중임(9차례 시도)

그 다음 티몬 고객센터로 전화시도하여 3번만에 연결됨
- 티몬에서는 오늘 내일까지는 배송이 된다고 기다리라고 함...

8/7(화) 다시 티몬에 전화하여, 문의하니 다시 오늘 내일까지 배송이 된다는 답변을 들음.

8/8(수) 다시 오후4:15분경 티몬에 전화하니, 이번엔 이번 주 중으로 배송된다고 하여
빠른배송에 대해 묻자 답변 없음, 이번 주 중이면 내일까지를 말하는 건지 금요일인지 확실히 해달라고 하자 티몬 상담자는 제조업체와 배송업체에 연락해 본후, 문자연락주기로하였으나, 문자연락 없음

오후 4:22분경 겨우 제조업체와 전화통화되어, 문의하자 물량이 부족하여 운송장만 출력이 되었고, 전화받는 쪽은 대리점이니 본사에서 출고가 되었다고 하니 오늘 내일 까지 기다려달라고 함-

- 이에 대해 빠른배송과 배송회사가 바뀐것에 대해 계속 추궁하자 전화받는 본인(팀장)이 책임지고 내일 배송이 안되면 사비로 사서 보내준다고 함.

- 의문) 사비로 사서 보내주는 절차는 무슨 내용이며, 그럼 티몬용 제품이 따로 있다는 건지...
현재 최종 약속한 8월9일(목) 현재 오후 3:35 배송안되엇음.
티몬/제조업체/배송회사(동부) 세곳다 연결이 안 됨...

더운날씨에 이 제품만 기다리며 더운 집에서 외출도 못하고 기다려야만 했던 우리 엄마와 매일 전화통화 시도하기에 시간을 뺏긴 저는 지금 화가나는 수준을 넘어
이렇게 문의하게 되었습니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

주문하신 제품의 배송지연으로 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.

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