[ ] 인터넷 쇼핑몰 물품 구매 후 반품관련 문의
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- 작성자 : 권도완
- 조회수 : 784회
- 작성일 : 11-12-01 11:22:40
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롯데아이몰에서 주문번호 20111122977657 주문일시 2011/11/22 22:37:34
레고 시스템]66380 레고? 브릭앤 모어 코팩을 인터넷 주문하고,
물품을 받고 보니 사이즈가 너무 작아 롯데아이몰측에 반품을 요청하니, 택배비 5000원 입금시키고 물품을 반품하라고 하라고 하여 보내준 주소지로 물품을 반품시켰는데
다음날 롯데아이몰측에서 연락이 와서 해당물품을 개봉했기 때문에 반품이 안된다고 하네요.
구입한 물품이 오면 개봉해서 내가 신청한 것이 맞는지 이상은 없는지 열어보는게 당연한게 아닌가요??
이문제 어떻게 해결하죠???
레고 시스템]66380 레고? 브릭앤 모어 코팩을 인터넷 주문하고,
물품을 받고 보니 사이즈가 너무 작아 롯데아이몰측에 반품을 요청하니, 택배비 5000원 입금시키고 물품을 반품하라고 하라고 하여 보내준 주소지로 물품을 반품시켰는데
다음날 롯데아이몰측에서 연락이 와서 해당물품을 개봉했기 때문에 반품이 안된다고 하네요.
구입한 물품이 오면 개봉해서 내가 신청한 것이 맞는지 이상은 없는지 열어보는게 당연한게 아닌가요??
이문제 어떻게 해결하죠???
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
주문 시 주의사항에 하얀색밴딩을 뜯으시면 반품이 불가하다는 부분 선안내가 된 부분으로 수입품이라 포장이 뜯어질 경우 재포장 자체가 되지 않기에 이런 부분에 대해 선고지를 한 사항이며 구매 전 충분히 인지할 수 있도록 기재를 하였고, 이후 반품 요청 시에도 이 부분에 대해서는 전혀 언급이 없으시어 진행해드린 부분으로 해당 건은 반품이 불가하고, 고객님이 비용 부담해서라도 반품 요청 시 업체에서 중고제품으로라도 판매하고자 비용 30% 발생됨 안내 이에 상품은 그냥 사용하시기로 하고, 택배비 5천원은 도의적인 부분으로 당사적립금으로 돌려드렸다는 업체 처리내용을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 주문하신 물품의 사이즈가 작아 반품을 하셨는데 개봉을 하여 반품이 안된다하니 억울하시리라 생각합니다. 전자상거래에 관한 법률에 의해 7일 이내 제품에 대한 가치 훼손이 없는 상태에서 반품비용을 부담하여 구입취소 요구할 수 있습니다. 전자상거래에 등에서의 소비자보호에 관한 법률 17조 에 의거 내용물을 확인하기 위한 단순포장 개봉인 경우에도 반품을 요구할 수 있습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.