[ ] 삼성 벽걸이TV a/s고발
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- 작성자 : 유철우
- 조회수 : 869회
- 작성일 : 11-12-06 12:02:36
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부모님 방에 설치 되어있는 벽걸이TV가 얼마전부터 화질이 나빠져서 a/s를 접수했습니다.
a/s방문전에 제가 설치되있는 케이블선을 확인해보니 원선을 바로 연결을 한것이 아니라 먼저있던 선을 잘라서 전기테이프로 이어서 연결이 되어있었습니다(TV설치해주신분이 그랬겠죠)
그래서 삼성a/s에 접수를 하여 케이블선을 교체해줄것을 요구하였는대
삼성측에서는 한다는말이 a/s기간이 끝났고 설치해준곳을 자기들이 확인할 방법이 없고해서
케이블을 교체하려면 들어가는 비용을 저희가 부담해야 한다고 합니다.
사용중에 저희가 임의로 만저서 그런거면 당연히 비용부담을 해야겠지만 설치당시 일일이 지켜보면서 왜저렇개 하냐 확인할수있는것도 아니고 침대 뒤로 가려져 있어 문제가 생기기 전까진 확인이 불가한 부분이었는대
이제와서 이런저런 이유로 책임을 회피만 하고있는대 어떻개 조치해야 할까요
큰돈 들어갈 부분은 아닌거 같지만 비용을 떠나서 괜한돈을 지출해야 되는것 같아 부당하거같아 글올립니다.
a/s방문전에 제가 설치되있는 케이블선을 확인해보니 원선을 바로 연결을 한것이 아니라 먼저있던 선을 잘라서 전기테이프로 이어서 연결이 되어있었습니다(TV설치해주신분이 그랬겠죠)
그래서 삼성a/s에 접수를 하여 케이블선을 교체해줄것을 요구하였는대
삼성측에서는 한다는말이 a/s기간이 끝났고 설치해준곳을 자기들이 확인할 방법이 없고해서
케이블을 교체하려면 들어가는 비용을 저희가 부담해야 한다고 합니다.
사용중에 저희가 임의로 만저서 그런거면 당연히 비용부담을 해야겠지만 설치당시 일일이 지켜보면서 왜저렇개 하냐 확인할수있는것도 아니고 침대 뒤로 가려져 있어 문제가 생기기 전까진 확인이 불가한 부분이었는대
이제와서 이런저런 이유로 책임을 회피만 하고있는대 어떻개 조치해야 할까요
큰돈 들어갈 부분은 아닌거 같지만 비용을 떠나서 괜한돈을 지출해야 되는것 같아 부당하거같아 글올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일삼성벽결이 TV를 보던중 화질이 좋지않아서 A/S요청하셨는데 케이블선문제로 교체하는 과정에서 비용이 발생한다고 하니 답답하실것 같습니다. 케이블 고장이 소비자의 고의 또는 과실인지를 먼저 확인해야 할 것입니다. 소비자의 고의 또는 과실로 인한 고장이 아니라면 사업자가 비용부담해야 할 것이며 사업자가 이를 거절할 경우 소비자는 위약금 없이 케이블방송 이용계약을 해지할 수 있을 것입니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.