[ ] 디지털 TV의 신호 수신 불가에 대해서
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- 작성자 : 김용환
- 조회수 : 2,025회
- 작성일 : 12-01-14 15:27:49
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안녕하십니까?<BR>제품 모델은 미국에서 구입한 LN528630N1F입니다.<BR>구입 당시(아틀란타 Frys매장에서 2009.12.24 구입)인도계 직원이 한국에서도 부가장치없이(변압기제외) TV시청이 가능하다고 하였고 우리도 당연히 삼성제품이니 믿고, 타사 제품보다 약간 고가지만 샀었습니다.더불어 삼성불루레이 DVD와 같이...(DVD는 한국DVD는 아예 볼수가 없다더군요.국가코드인지 뭔지...그 인도계 직원은 전혀 한마디도 언급하지 않은 사항)<BR>위의 사항에 대해 다섯번의 이메일 상담을 삼성전자,삼성전자 서비스와 했으며, 답변은 한국과 미국의 디지털 TV 신호체계가 다르기 때문에 시청이 불가하다는 것이었습니다. 이에 별도의 셋탑박스나 안테나등을 설치해야한다는 무성의한 답변만 반복할 뿐, 최종 전화 상담(서비스 박**팀장)에서는 구입처가 미국이라 미국 제품은 한국에서 어떤 서비스등도 책임질 수가 없으며 그 당시 판매원의 말도 삼성에서는 책임질 수 없고 결론적으로 해결해 줄수 없으며 자기 말이 삼성측의 최종결정이라고 일방적으로 통보하더군요.<BR>대기업으로써 위의 사항에 대한 일말의 책임있는 조치를 소비자에게 취해 주심이 당연하다고 여겨집니다.<BR>구입 당시 한국기업의 제품에 대해 당연히 국내에서도 원할한 사용은 물론 양질의 서비스를 받을 수 있을 것이라 기대했고 나름 약간의 자긍심마저 느끼면서 구입했는데 상황이 이렇다 보니 대기업에 속았다는 생각이 절로 드는군요.<BR>해결 방법과 이런 대기업에게 따끔한 경고를 줄 수 있는 방법에 대해 상의드립니다.<BR>감사합니다.
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- 삼성전자 답변.docx (114.8K) DATE : 2012-01-14 15:27:49
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담당자님의 댓글
담당자 작성일외국에서 구입하신 TV의 수신이 되지않아서 문의하니 한국과 외국의 신호체계가 틀려서 시청할수없다며 처리되지않는다고 하니 어이없으시겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간보내시기 바랍니다.