[ ] 부당결제에 대한 해결방안
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- 작성자 : 박병기
- 조회수 : 926회
- 작성일 : 11-11-30 12:28:48
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안녕하세요 바쁜 일정에 수고 많으십니다.
인터넷 다운로드 싸이트인 "톰파일"에 부당결제가 된 부분에 대한 해결방안을 알고 싶습니다.
11.29일 야간에 톰파일에서 발행한 쿠폰으로 톰파일 회원으로 가입하고 영화를 받으려고 하자 21-03시 이시간대에는 무료쿠폰은 다운이 안된다고 하며, 990원을 결제하면 된다고 하여 결제를 하였습니다.
그랬더니 포인트를 300000포인트를 주면서 앞으로 2달동안 매달 9000원씩 자동 결제된다고 하며, 해지는 2개월 뒤인 1월29일에 본인이 직접 싸이트에 들어와서 해야된다고 합니다.
너무 짜증나서 11월 30일 11시 30분경에 대표번호로 전화를 했더니 통화가 되질 않습니다.
그리고 번호가 식별되었을 텐데 전화도 오질 않습니다.
돈도 아갑지만 너무 억울합니다.
해결방안좀 알려주세요?
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11.29일 야간에 톰파일에서 발행한 쿠폰으로 톰파일 회원으로 가입하고 영화를 받으려고 하자 21-03시 이시간대에는 무료쿠폰은 다운이 안된다고 하며, 990원을 결제하면 된다고 하여 결제를 하였습니다.
그랬더니 포인트를 300000포인트를 주면서 앞으로 2달동안 매달 9000원씩 자동 결제된다고 하며, 해지는 2개월 뒤인 1월29일에 본인이 직접 싸이트에 들어와서 해야된다고 합니다.
너무 짜증나서 11월 30일 11시 30분경에 대표번호로 전화를 했더니 통화가 되질 않습니다.
그리고 번호가 식별되었을 텐데 전화도 오질 않습니다.
돈도 아갑지만 너무 억울합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일영화 다운로드사이트에서 결제를 하니 두달동안 자동결제가 이뤄진다하니 정말 당황스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 무료서비스 후 자동유료전환을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움 요청할 수 있겠습니다. 건강한 하루 보내시기바랍니다