[ 프롬릴리 ] 쇼핑몰 환불 문의드립니다,,,
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- 작성자 : 김지은
- 조회수 : 576회
- 작성일 : 25-07-16 13:38:11
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안녕하세요. 지그재그 어플을 통해 프롬릴리라는 곳에서 부츠를 하나 구매했습니다.
포장을 뜯자마자 신어봤는데 보기보다 내부가 작더라구요.. 안쪽 부분도 딱딱하고 작으니 신발 발목부분에서 발등이 걸려서 제대로 신어보지도 못하고 반품 하게 되었습니다. 심지어 왼쪽 발 한번 넣어보고 안될걸 알고 반품을 하기로 결정을 했는데요.
이후 이제 쇼핑몰 측에서 착화흔적이 있다고 반품이 불가하다고 연락이 왔습니다.
저는 상태 확인은 못해보고 뜯은 후 그냥 신어보고 바로 포장을 다시 해버려서 저런 상태였는지도 몰랐습니다. 제가 사진을 볼땐 착화 흔적(밑창이 닳거나 하는 흔적)이 아닌 포장과정에서나 생긴 먼지같은데요.. 이럴땐 어떻게 해야하나요. 도와주세요...
포장을 뜯자마자 신어봤는데 보기보다 내부가 작더라구요.. 안쪽 부분도 딱딱하고 작으니 신발 발목부분에서 발등이 걸려서 제대로 신어보지도 못하고 반품 하게 되었습니다. 심지어 왼쪽 발 한번 넣어보고 안될걸 알고 반품을 하기로 결정을 했는데요.
이후 이제 쇼핑몰 측에서 착화흔적이 있다고 반품이 불가하다고 연락이 왔습니다.
저는 상태 확인은 못해보고 뜯은 후 그냥 신어보고 바로 포장을 다시 해버려서 저런 상태였는지도 몰랐습니다. 제가 사진을 볼땐 착화 흔적(밑창이 닳거나 하는 흔적)이 아닌 포장과정에서나 생긴 먼지같은데요.. 이럴땐 어떻게 해야하나요. 도와주세요...
첨부파일
- IMG_5780.png (1.7M) DATE : 2025-07-16 13:38:16
- IMG_5781.png (2.3M) DATE : 2025-07-16 13:38:16
- 0507161004174011686306.jpeg (249.8K) DATE : 2025-07-16 13:38:17
- 0507161004174011686307.jpeg (247.6K) DATE : 2025-07-16 13:38:17
- 0507161004174011686308.jpeg (218.0K) DATE : 2025-07-16 13:38:17
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량으로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.