sk텔레콤 핸드폰 해지 실수... > 소비자 상담 게시판

[ ] sk텔레콤 핸드폰 해지 실수...

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작성자 : 배동욱
조회수 : 934회
작성일 : 11-12-01 19:44:38

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저는 sk텔레콤 핸드폰 갤럭시s1 및 갤럭시탭을 사용하는 고객입니다. 저는 10월달에 갤럭시s1(010-****-****)을 갤럭시lte로 기기 변경할려고 본 매장을 찾아 해지에 따른 해지금등을 확인하고, 갤럭시s1을 직원이 lte로 전화번호및메모등을 옮겨주었읍니다. 그리고 해지에따른 비용으로 현금 241,060원을 현금으로 달래서 주게 되었읍니다. 그리고 한달후 문제의 고지서를 1장 받았읍니다. 단말기 할부내역 18개월 짜리 청구서입니다. 그래서 sk텔레콤으로 확인했더니 10월 해지는 갤럭시s1이 아니라 갤럭시탭이 해지된걸로 나왔읍니다. 그후 그영업및 sk텔레으로 수십번 전화 통화를 했지만 해결이 이루어지지 않고 있읍니다. 영업점에서는 사장이나 팀장이 서로 모른다고 발뺌하고 있고, 영업점 직원은 알바생이니 알아서 하란식으로 대처하고 있읍니다. sk텔레콤으로도 수차례 통화를 했지만 영업점에서 일어난 일이라는 식으로 수수방관하고 있읍니다. 어떻게 해야지만 해결할수 잇는지요. 그냥 손해를 감수하고 모른체해야 하는지 궁금합니다.(중간에 갤럭시탭도 그매장에서 구입하고 얼마후 유심을 갤럭시s1과 갤럭시탭을 변경하였읍니다.) 저는 혹시나하여 다른 영업점에도 확인해본 바로는 갤럭시탭은 해지시 위약금이 나오는 걸로 이번에 알게되었읍니다. 하물며 판매점에서 갤럭시s1을 덜고가서 해지하고 다른기기를 바꾸는데 위약금이 나왔으면 당연히 갤럭시탭이 해지되는지 인지를 했을텐데 지금은 알바생한테 다 떠넘기기만 할뿐입니다. 알바생은 한참 연락중에 핸드폰을 분실했다면서 회피만 하고 해결이 않되고 있읍니다. 저는 갤럭시s1 해지시와 갤럭시탭해지시 차액을 돌려받고 싶은데, 어떻게 하면 좋은지 방안이 있으면 좋겠읍니다. 갤럭시탭 해지시 위약금:150,470+요금:90,590=241,060원 현금지불 갤럭시탭 단말기 할부(18개월) 청구 : 502,020원 갤럭시s1해지시 갤럭시s1 단말기 할부(8개월) : 223,120원+요금 95,430원 = 318,550원 단순비교시 424,530원 차액에 요금차액(4,840원) = 419,690원

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체(skt)로부터 회신이 왔습니다.
문의하신 사유에 대해서는 환불규정에 해당되지는 않는 내용이긴 하나, 당사는 결재건에 대해 청구대행을 하는 부분으로 그 수익성은 개발업체에 있으며, 환불에 대한 검토 또한 업체측의 답변으로 게임 업체를 통해 환불 관련 내용으로 협조 메일 접수 했으며 미성년자 결제건임에 대해 도의적인 부분으로 해당 업체에서 결제 금액100,000원 중 60,000원에 대해서는 요금 감액 처리 답변받아 해당내용 안내에 동의하시어 업체를 통해 6만원 감액 처리 완료 되었으며 1월 청구서를 통해 반영됨을 안내드렸음을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하고 계시는 휴대폰을 해지하셨는데 휴대폰이 아닌 보유하신 텝이 해지가 되어 정말 당황스러우시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.

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