호텔예약 취소및 환불 > 소비자 상담 게시판

[ ] 호텔예약 취소및 환불

페이지 정보

작성자 : 김종국
조회수 : 3,031회
작성일 : 12-10-16 13:46:55

본문

안녕하십니까 다름이아니라 11일날 부산 에 호텔을 예약하고자 http://www.hotelahn.com/ 사이트에서 이용을 하게 되었습니다. 투숙일은 13일입니다. 하지만 예약한지 30분도 안되서 목적지가 바뀌게되어서 예약취소를 요청하게 되었고 상담원은 담당이 따로 있으니 바꿔준다고 하면서 따른분을 연결하여주었습니다. 바뀐상담원은 투숙일 2일전에 예약취소를 하였기 때문에 사이트에 적혀있는 취소 수수료 적용기준에 따라서 30%를 공제한다고 안내하였습니다. 예약이 잡혀있는것도 확인도 안되고 무엇보다 당일날 결제하여서 30분도 안되서 공제한다는 건 말도안되는소리이며 사이트에도 투숙안내 사항에 예약당일취소(투숙당일아님)에 관한 설명은 적혀 있지도 않다 무엇보다 공제하는이유가 예약을 잡아놔서 그만한손해를 보았을때 공제하는건 이유가되지만 30분도안되서 취소해서 당신내들한테 손해간게 있냐고 묻자 담당자는 신경질을내면서 알겠다고 끈어버렸고 그후 취소문자가 왔습니다. 하지만 결제된금액은 취소가 안되고있고 전화를 하여서 확인후 답변을주겠다고 하지만 확인전화도 오지않고 있습니다. 화가나서 은행에가서 처리하려고 했지만 저처럼 피해당하는 일이없도록 이렇게 소비자고발센터에 글을쓰게 되었습니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

소비자분쟁해결기준에 의거 성수기 시즌 소비자 사정으로 예약을 취소하는 경우 사용예정일 10일전까지 취소 또는 계약체결당일 취소는 계약금 환급이며 사용예정일 7일전까지 취소는 총요금의 10%공제후 환급,사용예정일 5일전까지 취소는 총요금의 30%공제후 환급, 사용예정일 3일전까지 취소시엔 총요금의 50%공제후 환급하며 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소엔 총요금의 80%공제후 환급한다 정하고있습니다. 다만 양당사자가 특약을 체결한 경우 개별약정이 우선되며 계약서상 해당 약관이 명확히 명시되어 소비자도 이를 인지하고 있었다면 개별약정이 인정될 것으로 보입니다. 단, 약관법에 의거 계약의 해지로 인한 고객의 원상회복의무를 상당한 이유없이 과중하게 부담시키는 조항은 무효로 하는 바, 공정거래위원회로 약관심사를 청구해 해당약관을 무효화한다면 소비자분쟁해결기준에 의거한 환급 요구가 가능할 수도 있습니다. 건강한 하루 되세요.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
22840	생활용품	처리 청바지의 심한 색상차이로 정당하게 환불 받고 싶습니다. 너무 화나요	함수	2012-03-12
22837	통신	처리 OK캐쉬백 부천센터 고객상대 핸드폰 판매	김용식	2012-03-12
22836	digital	처리 노트북에 전류가 50볼트나 흐르는데 반품을 안해 줍니다.	김원진	2012-03-12
22835	생활용품	처리 정당하게 무료 환불을 받을 수 있는 방법이 있을까요	함수	2012-03-12
22834	통신	처리 엘지유플러스	이은승	2012-03-12
22833	기타	처리 사기문의	김현이	2012-03-12
22832	식음료	처리 동래참소국밥집밥안에 휴지덩어리	문해경	2012-03-12
22831	기타	처리 헬스 pt(개인트레이너) 이용	김석진	2012-03-12
22830	통신	처리 SK브로드 밴드 약정서 내용과 다른 이행??	연찬호	2012-03-12
22829	기타	처리 네이트파일 IT시대에 만연한 소액결제사기 꼭 해결해주세요.	박소현	2012-03-12
22828	기타	처리 사탕	이은미	2012-03-12
22827	통신	처리 lg-u 플러스 해지관련	박혜란	2012-03-12
22826	통신	처리 LG 유플러스의 규정 위반을 고발합니다	임호선	2012-03-12
22823	통신	처리 MISO의 핸드폰 선불 요금 관련 사기 문의	이상조	2012-03-12
22822	기타	처리 피부과에서 성형수술을 해도 되나요?	이효정	2012-03-12
22821	기타	처리 택배분실껀	김승호	2012-03-12
22815	통신	처리 sk 인테넷 요금문제 입니다	김지애	2012-03-12
22804	기타	처리 티몬에서 구매한 티켓사용 문의좀 드립니다	안미애	2012-03-12
22799	통신	처리 sk텔레콤 인터넷은 어딘가요?	정화선	2012-03-12
22795	생활가전	처리 정수기 교체요구조치불응	김용기	2012-03-12
22794	기타	처리 돌잔치	이윤순	2012-03-12
22792	통신	처리 LG U+ 명의도용에 대해서 문의 드리겠습니다.	박영석	2012-03-12
22789	생활가전	처리 배보다 더 큰 배꼽 수리비(LG전자 냉장고수리비) 어떻게 해요???	진사천	2012-03-12
22788	기타	처리 씨제이 홈쇼핑을 고발합니다	허위연	2012-03-12
22787	생활가전	처리 대우세탁기 하자에 따른 리콜 요청건	정연규	2012-03-12
22786	생활용품	처리 인터넷쇼핑몰 사기	정원돈	2012-03-12
22785	건설	처리 비메이커보다 못한 건설업체 <GS자이>	안유미	2012-03-12
22784	digital	처리 구매한 날로부터 30일 (레노버노트북에 관한 문의요)	백영주	2012-03-12
22782	통신	처리 신제품 핸드포 부식	곽성진	2012-03-12
22780	기타	처리 제품하자문의요..	김미선	2012-03-12

호텔예약 취소및 환불 > 소비자 상담 게시판

페이지 정보

본문

관련링크

댓글목록