호텔엔죠이측 마일리지 관련 > 소비자 상담 게시판

[ ] 호텔엔죠이측 마일리지 관련

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작성자 : 한상훈
조회수 : 812회
작성일 : 12-01-02 11:58:56

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안녕하세요. 저는 "호텔엔조이"란 호텔 예약 사이트에 한달넘게 마일리지 적립요청과 기다림을 반복하고 있는 사람입니다. "호텔엔조이"측 누락으로 적립되지 않은 마일리지(아시아나항공마일리지)가 처리가 되지않아 여러차례 전화문의와 게시글문의를 통하여 적립을 (상담원 김**씨와 김**씨 상관과의 통화를 근거로)요청하였는데 확인후 내일 또는 이번주내로 연락을 주겠다고만 할뿐 수수방관하고 있습니다. 11월말 경주의 한 호텔을 아시아나클럽을 통해 예약하게 되었습니다. 아시아나클럽을 통해 호텔을 예약하면 천원당 5마일리지적립의 특혜가 주어지기 때문입니다. 결제도중 계속 오류가 발생하여 아시아나클럽의 제휴호텔업체인 "호텔엔조이"측에 전화를 하게 되었습니다. (당시 상담원 김수미씨와 통화를 하게 되었음) 아시아나클럽에서 결제시 오류가 나는데 어떻게 해야되냐고 물어보자 상담원 김**씨는 호텔엔조이 홈페이지에서 직접 예약하면 된다고 대답하였습니다. 하지만 저는 "아시아나클럽"을 통하지 않고 직접 "호텔엔조이"에서 예약하게되면 천원당 5마일리지가 아닌 1마일로 적립이 되는걸 알고 있었기에 호텔엔조이에서 예약하여도 아시아나클럽에서 예약하는 것과 똑같이 적립되냐고 물었습니다. 상담원의 대답이 그렇다였기에 호텔엔조이사이트에서 예약을 진행하게 되었습니다. 며칠후 혹시나 하는 마음에 "호텔엔조이"측에 다시 전화를 걸어 마일리건에 대해 물었더니 이번에는 처음과는 다르게 5마일리지적립이 아니고 1마일리지 적립이라는겁니다. 왜 저번이랑 얘기가 틀리냐, 1마일리지 적립인걸 알았다면 직접 홈페이지에서 예약을 하기보다 "아시아나클럽"에서 어떻게든 다시 예약을 하지 않았겠냐며, 적립되는 마일리지를 아는 사람이라면 1마일리지가 아닌 5마일리지가 적립이 되는곳으로 예약하는건 당연한 거 아닙니까라고 하였더니 그쪽 상담원이 죄송하다고 하면서 저희가 그런교육은 못받아서 실수 한거 같다고 이야기를 했습니다. 호텔엔조이측 실수니까 윗 상사분과 이야기하고싶다고 하여 상사분과 연결이 되었고 내용을 설명하니 죄송하다면서 천원당 5마일리지 적립을 해주겠다고 약속을 하고 통화를 끝냈습니다. 며칠 후 마일리지를 조회해보니 "호텔엔조이"측에서 약속한 천원당 5 마일리지가 아닌 1마일리지로 적립이 되었더군요. 다시 전화해서 왜 소비자와 약속한것을 지키지 않냐고 하니 계속 기다려달라는 말뿐이고 연락조차 없습니다. 이 한사람쯤이야라는 생각인걸까요? 아니면 시간이 지나면 잠잠해질거란 생각때문일까요? 매번 기다리기만 할뿐 어떠한 답변조차 없습니다. 호텔엔조이 홈페이지에 불만의 글을 남겨도 마찬가지 입니다. 천원당 5마일리지 적립이 별 것 아닌것 같아 보일 수도 있으나 15만원 상당의 호텔을 예약할경우 천원당 1마일적립은 150마일리지 적립을, 천원당 5마일 적립은 750마일리지를 적립할 수 있습니다. 자그마치 600마일리지의차이이며, 600마일리지를 신용카드를 통해 적 립하고자 할 경우에 60만원에 해당하는 액수입니다. 정신적인 스트레스와 시간낭비, 전화를 걸며 소비되는 저의 돈까지도 더 이상은 불필요하게 낭비하고 싶지 않습니다. 또 다른 피해자가 나오는것도 원치 않기에 소비자 보호원에 글을 남깁니다. 하루빨리 이 일이 해결되었으면 합니다.

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호텔.jpg (547.5K) DATE : 2012-01-02 11:58:56

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 예약사이트를 통해서 호텔예약을 하시면서 마일리지 적립이 제대로 이뤄지지않아 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결 기준에 의거 계약 시 특약이나 표시, 광고에 대한 확인이 필요하며 전체 마일리지가 적립된다고 약정한 사실이 확인될 경우 약정대로 이행요구 가능하다 정하고있습니다. 해당업체에 유선상으로 처리가 지연될 시에는 서면(내용증명)으로 조속한 마일리지 적립을 요구하실 수 있으리라 사료됩니다. 추운날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.

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