갤럭시 s2 AS 이건 아니죠 진짜 > 소비자 상담 게시판

[ ] 갤럭시 s2 AS 이건 아니죠 진짜

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작성자 : 김소영
조회수 : 2,220회
작성일 : 11-11-17 11:27:07

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제가 얼마도 아니네요 일주일전에 핸드폰을 AS했답니다 일단견적서만 뽑아보고 많이나올듯 싶으면 안고치려고 했어요 솔직히 물이들어간것도 화면액정이 깨진것도 사실이지만 크게 불편함을 느끼진 않았으니깐요 핸드폰도 의외로 잘써졌구요.. 예상대로 견적비는 30만원이 나왔습니다. 근데 써비스센터 기사님께서 하시는 말씀이 보험이 들어있는 상태라면 본인부담금 5만원이면 핸드폰을 고칠수 있다고 하더군요 기사님의 말씀만듣고 저는 바로 핸드폰을 고치기로 했습니다 만약 그상황에서 기사님께서 보험마다 다를수있으니 알아보시고 결정하세요"라는 단한마디만 했엇어도 섭부른 판단을 하진 않았을 것이예요 며칠후 폰케어에서 연락이 왔습니다 25만원의 지원금을 받을꺼라고 생각한저에게 폰케어에서는 9만원의 지원비만 주더군요 전화해서 물어보니 원래 자기측에서는 정해진 테이블이 9만원이라고 하더군요 as기사님 말씀을론 지금까지 고객들은 본인부담금 5만원이라고 말씀드리고 고치고 갔엇어도 complain이 들어온적이 한번도 없었다고 하더군요 폰케어측과 서비스기사님이 서로 책임을 회피하길래 두분이서 통화하고 잘못한 사람이 연락주라고 했습니다 폰케어에서 연락이 왔습니다 기사님께서 제대로 알지도 못하고 말한것에대해 인정을 헀다고 하더군요 기사님께서 전화가 왔습니다 처음엔 죄송하다고 사과만할뿐이지 제게 구체적인 해결책을 안주더군요 더 기분이 나빳던것은 고객님이 자세히 알아보지 못하고 고친건 고객의 책임도 있다고 하더군요 나원참 그렇게 저는 본인부담금 5만원에서 21만원을 주고 핸드폰을 고쳤습니다 서비스센터 직원이라면 보험에대해서 어느정도 알고 있어야하는거 아닌가? 모른다고 헀더라면 잘모르겠으니 고객님께서 알아보시기바랍니다 정도는 해줘야죠 18만원이면 분실신고하고 쌔핸드폰을 받을수 있는 입장에서 돈을 더주고 수리한 핸드폰을 써야하는 제입장이 화가 안나겠습니까? 그리고 진짜 화가 나는건 지금부터입니다 제돈주고 고친 핸드폰이라면 정상작동 해줘야죠 지금 제핸드폰은요 통화를 하거나 통화를 걸면 즉시 액정이 나갑니다 끊을려면 케이스 벗기고, 뒷면 벗기고, 밧데리를 빼야합니다 한 이틀은 정상작동하데요 처음몇번은 근갑다했는데 시도때도 없이 그러네요 솔직히 as전에는 제가 핸드폰을 험하게 쓰는편이라 고장난거 이해합니다 as후에는 내가 낸돈이 아까워서 한번도 떨어뜨린적이 없습니다. 동광주지점 기사. 정** 팀장. 신** 저는 기사님이 말씀하신데로 본인부담금 5만원만내고 해결하려 합니다 제가 낸 5만원과 폰케어에서 나온 9만원을 제외한 16만원을 받아야겠구요 바쁜사람 오라가라 하지 마세요 핸드폰은 엘젤서비스를 부를터이니 .제.대.로. .똑.바.로. 못고칠 바에는 새핸드폰으로 교체를 요합니다. 더이상 사과는 필요없습니다 제가 필요한건 확실히 제문제를 해결해줄만한 대처방안입니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

휴대폰을 수리하시는 과정에서 해당업체 서비스가시분의 실수로 제보자님께서 본인부담금이 과하게 부과가되어 정말 많이 억울하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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