인터넷에서 신발을 구입했는데 불량이 왔다 환불은 커녕 택배비를 부담해야 수선해준다고 함 > 소비자 상담 게시판

[ ] 인터넷에서 신발을 구입했는데 불량이 왔다 환불은 커녕 택배비를 부담해야 수선해준다고 함

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작성자 : 용선양
조회수 : 924회
작성일 : 12-01-06 09:43:02

본문

인터넷 러블리슈즈에서 어그부츠를 구입해서 받았는데
그뒷날 7분정도 착화후 신발을 벗으면서 보니
신발안쪽에 봉재가 불량으로 10cm가량 봉재가 안되어 있어 안쪽에 하얀솜까지 보이는데
구입처에 전화를 했더니 환불은 안된다
수선은 해주는데 100% 만족할지는 장담 못하겠다
그리고 처음에는 택배비를 고객이 부담해야 한다고 하더니
누가봐도 명백한 불량품을 보냈는데
왜 고객이 택배비를 부담해야 하냐고 하니 편도 택배비를 부담하라고 끝까지 우기고 있네요
판매자측에서는 자기네도 검사안하고 보냈지만 고객도 확인안하고 착화했으니 잘못이라고 합니다
이런 어이없는 횡포가 어디있습니까?
구입 해당사이트인 러블리슈즈 게시판에 사진과함께 게시했는데도 똑같은 대답뿐이네요
구제받고 싶습니다

첨부파일

2012_01_05_002.jpg (30.0K) DATE : 2012-01-06 09:43:02

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

인터넷쇼핑몰에서 구입하신 부츠의 하자발생으로 많이 속상하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 일반적으로 소비자가 물건을 구입 후 7일 이내로 미착용 시 교환 또는 환급 가능합니다. 제품의 하자발생이 무상수리 받을 수 있고, 수리가 안 되는 제품일 때는 2차적으로 동일제품으로 교환가능하며 수리 및 교환이 불가능한 경우에는 환급을 받을 수 있다 정하고있습니다. 또한 재화 등이 표시 광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 또는 하자로 인한 반품일 경우에는 사업자가 택배비를 부담하여야하며 사업자의 귀책사유로 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용.시험검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다고 규정되어 있습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다.

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