[ ] 반품
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- 작성자 : 오미기
- 조회수 : 910회
- 작성일 : 12-01-11 19:19:00
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제가 씰루 라는 쇼핑몰에서 라쿤 야상 점퍼를 구입하였습니다.12월16일날 결제하였습니다. 일주일이 지났는데 택배가 오지 않아서 전화를 걸어 확인을 하니 아직 입고가 되지 않아서 배송이 안된다 하더군요... 입고 지연되어 연락을 다 드렸다고 하는데 전 전화를 못받았다했죠 저는 크리스 마스 전에는 배송이 되야 한다고 하니 업체에 연락해보구 전화준다해서 기다렸는데 연락이 없더라구요 다시 전화해서 왜 전화안주냐고 했더니 전화했는데 다른 분이 전화받으신다고 전화가 혼선된듯하다고 하시는거예요 그래서 가끔 그럴수도 있겠다고 하고 넘겼습니다. 그리고 며칠뒤 입고가 정확히 언제 되냐고 다시 전화했습니다. 28일까지 상품은 받고 싶다고 했더니 업체에 전화해보고 연락준다해서 또 기다렸죠 헌데... 전화는 오지 않았습니다. 다시 제가 전화했죠 전화준다더니 왜 안주시냐고 고객님 전화가 이상하다며 계속 다른 분이 받는다고 혼선된듯 하다며 sk에 전화해보시라고 해서 전화번호를 잘못누르신거 아니냐고 하니 아니라고 그럼 011로 전화하신거 아니냐하니 아니라하더군요.. 어찌됐든 옷은 1월2일날 배송을 받았습니다. 택배아저씨께서 연락도 없이 오셔서 주고 가셨죠... 그날 옷을 입어보니 사이즈가 많이 커서 안돼겠다 싶어 쇼핑몰에 전화해서 반품한다고 하였습니다. 하니 월요일까지는 상품이 와야한다해서 알겠다고 하고 1월5일 상품을 우체국 택배로 반품 접수하니 다음날 방문한다고 하시더라구요... 해서 경비실에 맡겼습니다. 반품이니 우체국 택배 오시면 드리라고... 저는 당연히 가져가신줄 알고 있었는데... 10일날 택배가 와서 찾으러 가니 아직거기 있는 겁니다. 왜 택배 반품안됐냐고 하니 송장이 안나와서 안가져갔다고 하시는게 아니겠어요... 해서 우체국 택배로 전화를 했죠 했더니 전화연락 드렸는데... 두번이나 안받으셔서 취소 됐다고 하더군요... 근데 저한테는 전화온게 없어서 의아했죠 상담사에게 전화 온거 없었다고 혹시 전화번호가 몇번이냐고 물어보니 011 이라고 하더군요.. 저는 010인데요 하니 전화번호가 잘못입력되신것 같다고 하셔서 저는 반품 신청할때 전화번호 입력안했다고 하니 상품 보내는 쇼핑몰에서 입력한 번호 그대로 입력된다고 하시는 거예요 그래서 제가 다시 재 접수했습니다. 해서 오늘 11일 상품을 수거해가셨고 혹시나 제가 전화번호를 잘못입력했나하고 주문을 확인해봤죠 저는 제대로 입력했더라구요 오늘 전화해서 이러이러해서 택배를 오늘보냈다고 하니 알아보고 전화준다더니 안된다고 하는 겁니다. 그래서 제가 잘못한것도 아니고 거기서 입력을 잘못해서 이런일이 생긴거 아니냐 하니 제가 잘못입력을했고 전화번호를 3개를 입력을 했다면서 화를 내시더라구요 반품은 안된다고 저는 011은 입력한적 업다고 하니 회원에 나와있다고 하면서 자기네들은 회원정보는 변경하지 않는다고 하며 스크랩해서 메일로 보내준다고 해서 메일을 가르쳐 줬는데... 안보냈더라구요 전화해서 왜 안보내냐고 하니 보냈다고 확인해보시라고 확인했는데... 안왔으니 다시 보내주시라고 하며 메일 주소를 다시 알려드렸습니다. 헌데.. 아직도 메일은 오지 않았습니다. 제가 쇼핑몰 들어가서 확인해보니 전화번호는 2개로 입력되어 있습니다. 유선번호와 제 휴대폰 010그러니 쇼핑몰쪽에서 실수를 한것인데.. 인정하지 않고 있습니다. 이런 경우 환불 받을수 있는지요 옷가격이 쎈지라... 답변 부탁드립니다. 혹시나 하여 사진도 찍어 두었습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일점퍼수령후 사이즈 맞지않아 반송요청했는데 업체에서 정보잘못기재하여 기사분 늦게방문되었는데도 불구하고 환불거부하고 있어서 매우 억울하실거라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간보내시기 바랍니다.