SKT 폰세이프 아이폰4 색상변경 보상에 대해 > 소비자 상담 게시판

[ ] SKT 폰세이프 아이폰4 색상변경 보상에 대해

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작성자 : 유리아
조회수 : 3,357회
작성일 : 12-01-13 17:00:30

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안녕하세요.
저는 지난 2011년 10월 18일 olleh에서 SKT로 번호이동을 하며 아이폰4 16G 화이트를 구입하였습니다.
구입하면서 폰세이프25라는 분실 보험을 가입하였구요.

그러다가 12월 25일 크리스마스에 저녁식사를 하고 식당에서 휴대폰을 분실하였습니다.
26일 분실신고과 발신정지를 하였고, 29일에는 그냥 포기하고 임대폰을 대여하였습니다. 그리고 여러차례 고객센터 문의와 방문을 거쳐 1월 7일 최종 보상 접수를 완료하였습니다.

11일 보상접수 승인이 완료되었다는 연락과 함께 12일 기기를 받을 대리점으로부터 연락을 받았습니다.
대리점에서 하는 말이 아이폰4 16G 화이트가 전국적으로 물량을 확보하기 어렵다는 내용과 블랙은 구하면 구해질 수도 있다는 말을 들었습니다. 소량씩 입고가 되기는 하는데 일정은 알 수 없다고 합니다. 보험 가입자로서 억울하면 제가 직접 지점 전화하며 재고를 확인해야 한단 말입니까. 판매점에는 버젓이 있는 화이트 새제품이 보상 기기 지급으로 지정된 지점, 대리점에는 (수백개 지점을 다 확인하지도 못하는 채) 없다며 언제까지고 기다리던가 아니면 블랙으로 가져가라는 겁니다.
그래서 저는 블랙은 싫다 화이트를 계속 재고확인해달라고 요청한 후 스마트세이프 홈페이지에서 (https://www.tsmartsafe.com/product/safe25.do) 보험 내용을 상세히 살펴보았습니다. 동일기종이 단종된 경우에는 유사기종으로 보상이 된다고 쓰여 있었고 유사기종이란 출고가와 최대 5만원 차이 이내의 기기를 말한다고 쓰여 있습니다.

휴대폰을 사러 가서 화이트를 사놓고 물건을 받을 때 블랙을 받으면 가서 제가 구매한 휴대폰은 화이트지 블랙이 아니라고 바꿔달라고 할 것입니다. 보험을 가입할 당시에도 동일기종으로 보상을 받을 수 있다고 했지 색상이 바뀔 수도 있다라는 공지는 받은 바 없으며 홈페이지의 설명에도 나와있지 않습니다.
(단, 새로 추가된 폰세이프40 서비스에는 동일기종에 한하며라는 말과 함께 색상구분 없음이 명시되어 있습니다. 폰세이프25의 불분명한 상품설명을 증명하는 것이죠.)

화이트와 블랙은 출시 시기도 다르고, 모델명도 엄연히 다릅니다. 약 1년이나 뒤늦게 출시된 만큼 소소한 내부 업데이트도 있었을 것이고 2011년 5월 인터넷 뉴스에서는 아이폰4 블랙과 화이트는 휴대폰보험 약관에서 규정한 동종 또는 동일 기종이 아니라는 보험회사의 기사가 있습니다.
(http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0605&idxno=434939)
스펙이 비슷한 동급 및 유사종의 단말기인 것이지, 동일기종이라고 보지 않는 것입니다.
또한 블랙을 분실하였다면 화이트로 보상해 주지는 않았을 겁니다. 보험 설명에 나온 대로 동일기종 단종시 선택가능한 유사기종 중에 하나일 뿐, 소비자에게 다른 색상 제품 하나를 강요할 수 없습니다.

더 화가 나는 것은 고객센터에 처음 전화했을 때 하는 말이 아이폰4 16G 화이트는 이미 작년 말부터 국내에 들어오지 않고 있다고 합니다. 제가 가입할 당시에 화이트 물량이 이미 단종이었음에도 보상시 색상변경에 대한 한마디 고지 없이 가입시킨 것에 화가 납니다.
임대폰 무료사용 기간 만큼만 더 기다리고 화이트 제품을 구하지 못할 시엔 유사기종으로 변경해달라라고 했으나 skt 최고 상위부서라는 고객보호원 팀장이라는 사람은 죄송합니다, 고객님. 어쩔 수 없습니다 고객님. 화이트가 있다면 드리겠습니다. 하지만 없으니 블랙으로 보상해드릴 수 밖에 없습니다, 고객님.
이라며 분명히 고지 안한 보험 상세 설명에 대해서는 한마디 인정하지 않고 같은 말만 합니다.

보험 설명에 나와있는 유사기종으로 대체 가능하다는 내용은 한번도 언급 안한 채 전혀 나와 있지도 않은 색상변경이라는 요구를 일방적으로 받아들이라고 하는데 어떻게 해야 합니까!

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

휴대폰을 분실하시고 휴대폰보험에 가입을 하시어 원하시는 색상의보상폰을 받으실려고 하는데 규정장 어려움으로 처리가 안되고 있어 많이 당혹스러우실것 같습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 쌀쌀한 날씨 감기 조심하시기 바랍니다.

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