[ 뉴발란스 ] 배송거부
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- 작성자 : 이현주
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-12-30 20:26:19
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12월1일 주문한 뉴발란스 운동화를 지금까지 못 받았습니다ㆍ이랜드몰을 통해 구매 하였고 구매후 열흘이상 지난 시점에 배송 시작으로 떠서 기다렸으나 주문하고 3주가 다 되어 가는데도 신발을 받지 못하여 이랜드측으로 전화를 하니 받은 것 아니냐는 상담사의 황당한 말과 함께 택배 완료로 뜨지도 않았고 못받았다고 하니 재배송하겠다고 해서 기다렸으나 일주일이 지나도 배송이 되지 않아 전화하니 배송여부가 확인 되지 않으니 기다리라는 말만 열흘째 하더니 오늘 물건을 보낼 수 없으니 환불해 주겠다는 문자를 통보 받았습니다ㆍ연말 할인으로 구매한 재품이 지금은 2배의 금액으로 올랐고 애초에 재배송 할 의사가 없었다면 처음부터 환불을 해 줬으면 그때까지는 타사 및 이랜드에서도 처음에 구매한 가격으로 계속 세일 중이어서 환불받고 재구매 했다면 벌써 신발을 받았을텐데 보냈으니 기다리라고 해서 기다렸더니 지금은 배송사의 문제로 물건을 보낼 수 없으니 그냥 환불 받으라고 하네요ㆍ주문한 신발이 품절 되었거나 사이즈가 없다면 환불 받을 수 밖에 없지만 한달이나 기다리게 하고 동일 제품이 판매 되는 상황에서 물건을 못 보내겠으니 환불 받으라고 통보하면 그냥 네 하고 환불 받아야 하나요?저는 늦더라도 이재품을 받겠다고 의사를 밝혔고 이랜드 상담사도 재배송 하겠다고 했는데 저의 잘못은 없는데 왜 물건을 받을 수 없는건가요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
구입하신 제품이 배송지연되고 있어 많이 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 구매후 오랫동안 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(www.cyberbureau.police.go.kr, 전화 182 )'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.