삼성 핸드폰 불량관련 문의입니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 삼성 핸드폰 불량관련 문의입니다.

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작성자 : 김성욱
조회수 : 1,373회
작성일 : 12-02-21 20:06:01

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겔럭시s2를 산지 한달반정도 됬습니다. 문제점 말슴드리겠습니다.
1. 전화가올때 통화버튼이 안떠서 못받는경우가 있습니다.(한달반동안 3번 발생)
2. 암호잠금시(패턴으로설정) 패턴을 그리는데 자꾸 오류가뜹니다. 다시그려야하고 5회이상 잘못하면 30초 동안쓸수가 없습니다 (수시로 오작동합니다.)
3. 메인화면에서 화면 넘길때 중간에 화면이 멈추는 현상
4. 인터넷할때 내가누른 지점보다 한줄 아래부분이 눌리는 현상
5. 취소버튼이 두번연속 터치되는 현상.
6. 와이파이가 잘 안잡히는 현상.
7. 어플이 자기맘대로 없어졌다 나타나고 나타나도 실행이 안되는현상.등등등

이런부분으로 삼성 as센타를 5번 방문했습니다.(성남지점2번, 송파지점3번 )
이런부분들이 성남지점에서는 업데이트를 하면 좋아진다.안돼서 os를 다시깔면 좋아진다고해서 2번에걸쳐 as를 받았지만 증상이 똑같습니다.
주말에 집근처인 송파지점으로 갔더니 잠시동안 점검하시더니 문제가 없다고 하시더라구여... 그래서 담에가서 대치폰을 받고 3일정도 제 핸드폰을 맡겼습니다. 3일동안 점검결과 아무이상 없다고 하더군요..
직원분 하시는 말씀이 삼성핸드폰은 원래 전제품에 이런 증상이 있다고하시네요... 위에 적은문제가 제핸드폰만의 문제가 아니라 다른핸드폰들도 그렇다면 교환이나 환불은 안된다고하시네요... 다 그런거니깐 부품을 교환할필요도 없구요.. 위에 문제들이 원래 삼성핸드폰이 가지고 있는 문제라면 사기전에 미리 말해줘야하는것 아닌가요?? 원래그렇기 때문에 그냥써라라는 말로들리네요.. 제가 잘못생각하는건지...
핸드폰이 송파지점에 있어서 파일은 없지만 화면이 끊긴부분을 캡쳐한것도 있고 다시 파일은 보내드리겠습니다. 참고로 송파지점 기사문성함은 모영종 기사입니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입하신지 얼마되지 않은 휴대폰에서 계속 발생하는 하자로 휴대폰 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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