올레 폰 쇼케어 보험 고객 응대 불친절 > 소비자 상담 게시판

제가 새해 1월 2일 맘 아픈게 ㅠㅠ 아이폰 4 화이트 16g을 택시에서 잃어 버렸네요

정말이지 새해부터 짜증이 너무났죠

경험있으신 분들 분명히 있겠죠...

아이폰을 택시에다 잃어 버렸으니 찾는것은 아예 포기했죠(40~50만원에 거래된다고함)

그나마 제 맘을 조금이라도 편하게 해주었던것이 케이티 쇼케어보상 보험에 달달이 4000원씩 내고 있었던것

일단 혹 모르니 기다렸다 분신실고를 하고 이것 저것 하라고 해서 경찰서도 갔다오고 해서 서류를 6일날

보험센터에 보냈습니다

 

경험하신 분들은 아시겠지만(저는 처음입니다) 보상이 된다는 통보를 받고 늦어도 5일이면 폰을 받을수 있다고들 하더라고요 저는 영업을 하는 사람이기 때문에 폰이 무지 필요했어요...

하여간 첨에는 고맙게도 하루 만에 그러니까 7일날 보상이 된다고 전화가 오더라구요 1577-9420으로 그래서 전 당연히 그럼 언제 받을수 있을까요 하고 물어 보니 그쪽에서 너무 무책임하게 그쪽 센터에 제 기종과 똑같은 모델이 없으니 기다려야 한다고 하더라구요

전 당연히 되물었죠 '그러니까 어느 정도 기다려야 합니까?'라고 물으니 그 분께서는 확답을 못드린다고 하더라고요 그래서 확답을 줄수 있는 분을 바꾸어 달라니 그쪽 회사에 체계가 있어 연락을 준다고 하더라고요 . 이런 저런 실갱이를 하다가 30분 정도 흘러 통화가 끝났습니다 7일이 주말이기 때문에 저는 월요일 까지 기다려야 했죠 저는 솔직히 고객이 기분이 안좋은 상태에서 전화를 끊었다면 월요일 일찍은 아니더라도 12시쯤 전화를 주었을 거예요 하지만 4시가 넘어도 전화가 없던거예요 저는 당연히 화가 많이 났죠

그래서 전화를 다시 제가 했습니다 그랬더니 또 다른 분이 받으시더니  담당하실 분께 전화를 드리라고 전달을 하겠다는 것이예요 어떤 회사 체계인지는 모르지만 저는 바로 올지 알았지만 10분정도 후에 전화가 오더라구요 나참~~~~~~~

 

 그리고 그 후부터는 팀장이라는 여성분과 면담을 했네요

언제쯤 받을 수 있나요?----> 죄송하지만 확답을 드릴 수 없네요

그럼 어차피 보상이니까 제가 똑같은 폰으로 구매하고 확인하시면 되지않나요

----> 저희에게는 그런 규정은 없어 어렵습니다

그럼 어차피 보험이니까 현금으로 주세요--->규정상 그렇게 해 드릴수는 없습니다

그쪽도 현대 해상과 연결이 되어있으니까 현대 해상쪽에서 핸드폰으로 보상을 해주지는 않을것 아닙니까

---->죄송하지만 저희도 현금으로 보상 받지는 않습니다

그럼 도데체 언제까지 기다리라는 겁니까--->확답을 드릴 수 없습니다

 

이런 정도의 대화로 4~50분의 통화를 했습니다

결국 제가 통보받은것은 확답을 줄 수 없으니 무작정 기다리라는 것입니다 그리고 나중에 한마디

폰이 없으니 1월 말에나 나온다는 것이었죠

 

다른 대리점에서 다들 아이폰4를 판매하고 있는데 무려 한달 정도를 기다리라니 ㅠㅠ 화가나는 제가 이상한가요????

결론은 여기가 끝이 아닙니다 폰이 당연히 늦게 나온다고 하니 임대폰을 쓰기로 했죠 그래서 평일에 시간을 쪼개서 저희 동네에서 가까운 공릉동 센터를 갔습니다 임대폰을 받고 유심칩도 넣었는데 유심칩은 14일 후면 무조건 구매를 하셔야 한다고 하면서 중간에 반품을 했다가 다시 받으시라고 하더라구요 10일날 임대폰을 받았으니 2주후면 구정 휴무라 이번주 17일날 반품하러 가는 길에 전화가 오더라고요 1577-9420으로 운전 중이라 전화를 드리겠다고 말하고 바로 끊었습니다 혹 모르니 유심칩을 교환하고 전화를 주었습니다

 

 솔직히 전 핸드폰이 도착해서 전화를 준것이라 생각했습니다

하지만 그 전화는 그런 내용이 아니었습니다 폰입고일이 늦어서 아이폰4 블랙 8g로 하시면 안되겠냐고 하더라구요 넘 황당해서 전는 됬다고 하고 끊었습니다 기다리겠다고요

왜냐면 제 핸드폰은 아이폰4화이트 16g인데 제가 이정도를 기다리고 블랙으로 그것도 낮은 기가로 가져온다는 것은 어이가 없을 정도로 저 인간들이 나를 뭘로 생각하는 것일까 라는 생각이 들더라고요

 

저는 이 회사는 어떤 체계를 가지고 규정이 있는지는 잘 모르지만 그들이 따지는 규정을 한번 보기로 했죠 그래서 저에 보험 증명서에 내용을 찬찬히 들여다 보았습니다 그 중 내용중에 '회사의 의무'라는 것 중에서 이런 내용이 있더라구요 -피보험자가 이 약관에서 정한 모든 조건을 충족한 날로부터 20일 이내에 수리비를 지급하거나 분실/파손된 목적물을 교체하여 드립니다.

저는 그래서 일단 7일 날 모든 조건이 충족된 상태이기 때문에 27일 까지 기다리기로 했습니다 하지만 너무 열이 받은 상태라 또 전화를 했죠 혹 20일이 지난 후에는 어떻게 처리를 할 것인지가 궁금했습니다 또 직원분이 받으시더라구요 18일이었죠 그분께서도 확답을 주실수 없으니 팀장님과 통화를 시켜 준다고 하더군요 또 보고 체계가 발동되어 저는 기다렸죠 또 하루가 지난 후에 연락이 없어서 전화를 했습니다 정말 배알도 없죠 그놈의 핸드폰이 뭐길래 ㅠㅠ 하여간 20일이 지난 27일에는 어떻게 하실거냐고 묻자 대답을 안하시더라구요 그래서 한마디 했죠 규정!규정! 그렇게 따지셨으니 27일 까지 안 나오고 전화 했을때는 그런말 하지 마시라구 저도 27일 까지는 가만히 있겠으니 그 때 얘기 하자 했습니다 ㅠㅠ

 

너무 열받지만 기다리고 있는 중이랍니다

만약 나오면 다행이지만 안 되면 어떻게 해야 하죠

어떻게 해야지 제가  기다렸던 순간들을 보상 받을까요???

현금으로 받는다고 해도 기분은 좋을것 같지 않습니다 일단 저에게 제 전화로 무료도 아니 제 핸드폰 회사전화 어머니 핸드폰으로 사용했던 통화료는 자기들이 부담도 안해 줄것이고 기다리다 꼭 고객이 먼저 전화해야 하는 보험회사라니 가입하고서는 돈 꼬박꼬박 받아가고 보상때는 고객을 기만하는 보험회사가 열받습니다

 

2012년 01월 27일 까지

핸드폰이 도착 안 하면 어떻게 할까요 답좀 주세요