스마트폰 수리중 계속고장 환불요구합니다. > 소비자 상담 게시판

[ ] 스마트폰 수리중 계속고장 환불요구합니다.

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작성자 : 두미선
조회수 : 1,065회
작성일 : 11-12-14 08:57:35

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올 5월20일에 스마트폰을 샀습니다.
얼마 되지않아 오류메세지가 뜨더군요..그리고는 카메라가 켜져있는상태로 꺼지지가 않았습니다. 수리요구를 했더니 보드를 갈아 주셨다더군요..3일을 2g핸드폰으로 대체하여 썼습니다.
그뒤로 카메라 현상은 없어졌지만 오류메세지는 계속 뜨더군요..처음엔 한개만 그러더니 점점 모든 어플이 다 그러는데 계속그러는 것도 아니고..그래서 쓰다가 도저히 안되겠어서 또 방문을 했습니다.
그러자 업데이트를 안해서 그런다고 다시 포멧하고 업데이트를 해야 한다고 하더라구요.그래서 그렇게 하고 왔습니다. 또 같은 증상이 나타나더군요..
다시 방문했더니 보드를 갈아 보자고..그렇게 해서 문제가 되면 어플 문제라고 하더군요..
그래서 보드를 갈았습니다. 이번엔 제 스마트폰 나오기 이전의 보드로 제 허락도 없이 교체헤 놓고는 그렇게 했다고 하구선 가져가라더군요..그 오류문제는 어떻게 되냐고 했더니 보드를 갈았으니 완전 새거라고 또 그런 문제면 htc에다가 문의를 하던가 어플 문제라고 계속 그랬습니다.
집에와서 다시 설정 다해서 깔아봤더니 또 그런증상이 나옵니다. htc전화 했더니 바이러스 문제라더군요..
벡신을 깔고 다시 해보랍니다.
벡신을 다운받아서 다시 실행했습니다.
계속 그런 문제가 발생 합니다.
같은 핸드폰을 쓰고 있는 저의 오빠는 아무런 문제가 없는데 왜 어플 문제라고 하는지 이해가 가지 않습니다.
제가 여기 화성시에서 수리받으러 수원까지 무려 4번이나 방문을 했는데도 답변은 항상 똑같습니다.
정말 미치겠습니다...
이게 무슨 수리인지 모르겠습니다.내 2~3시간 버려가면서 수리를 이렇게 맏겨야 겠습니까? 이게 무슨 스마트폰입니까 비싼 핸드폰이지....
스마트폰 요금내고 제대로 사용도 못하고...
환불을 요구하고 싶습니다....

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 추운날씨 감기 조심하시기 바랍니다.

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