[ ] 삼성LED스마트TV 구입후 제품하자 환불요청
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- 작성자 : 왕상윤
- 조회수 : 1,901회
- 작성일 : 12-01-26 17:09:36
본문
2011년 10월 중순경 삼성LED 스마트TV를 구입했습니다.
구입 몇일후 리모콘으로 채널 및 기능을 사용하는 도중 인식이
되지않아 수천번을 눌러야 입력이 되는 현상이 발생하여
여러번 문의를 했습니다.
3개월쯤 지나서 1월6일 서비스 센터에서 A/S 를 하라고 기사
가찾아왔습니다. A/S는 사용상 부주의에 의해서 물품에 손해가
발생시 소비자가 요구할수있는수리요청인데 제품의 하자를
소비자 탓으로 돌렸습니다. 그리고 그 직원이 자신도 제품의
하자라고 인정하고 각서를 쓰고 갔습니다.
일단 A/S를 받아보고 안되면 자신이 환불을 확실히 해줄것을
약속하며 삼성이니깐 믿고 각서만받고 다시 사용하는데
그대로입니다. 설연휴 전날부터 계속 전화하면 접수만해준다
하고 기사가 안계신다. 조금만 기다려달라 이러면서 지금
설 연휴가 끝난후 하는말이 다시 A/S를 받아보라고 하면서
환불은 못해준다고 억지를 씁니다. 파일 첨부하겠습니다.
소비자의 불만을 해결해주세요.!
구입 몇일후 리모콘으로 채널 및 기능을 사용하는 도중 인식이
되지않아 수천번을 눌러야 입력이 되는 현상이 발생하여
여러번 문의를 했습니다.
3개월쯤 지나서 1월6일 서비스 센터에서 A/S 를 하라고 기사
가찾아왔습니다. A/S는 사용상 부주의에 의해서 물품에 손해가
발생시 소비자가 요구할수있는수리요청인데 제품의 하자를
소비자 탓으로 돌렸습니다. 그리고 그 직원이 자신도 제품의
하자라고 인정하고 각서를 쓰고 갔습니다.
일단 A/S를 받아보고 안되면 자신이 환불을 확실히 해줄것을
약속하며 삼성이니깐 믿고 각서만받고 다시 사용하는데
그대로입니다. 설연휴 전날부터 계속 전화하면 접수만해준다
하고 기사가 안계신다. 조금만 기다려달라 이러면서 지금
설 연휴가 끝난후 하는말이 다시 A/S를 받아보라고 하면서
환불은 못해준다고 억지를 씁니다. 파일 첨부하겠습니다.
소비자의 불만을 해결해주세요.!
첨부파일
- 사진1.jpg (16.5K) DATE : 2012-01-26 17:09:36
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일LED Tv구입후 리모콘제품의 하자로 인정하면서 A/s후에도 안되면 환불해준다고 약속했기에 믿고있었는데 또다시 하자발생하였는데도 환불요청을 거부하고 있어서 화가나셨으리라 생각됩니다. 품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보며, 수리불가시-교환 또는 구입가환급) 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간보내시기 바랍니다.