[ ] 고객만족이라는 단어를 쓰지말아야하는 업체입니다.
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- 작성자 : 박나라
- 조회수 : 1,015회
- 작성일 : 12-02-10 12:14:31
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제가 2월3일 롯데닷컴에서 상품권을 엘포인트로 전환을 해서 사용하기위해 우편으로 상품권을 발송하였습니다.
그럼 2월6일날에는 도착을하겠죠..
공지사항으로는 1일 ~ 3일이후 엘포인트로 전환이 된다고 쓰여있는데 아직까지 전환이 되지않았습니다.
고객센터에 전화해서 문의를하니 확인후 연락을 준다고하더군요
첫번쨰 전화는 10시에 전화를 했는데 1시간이지난후 연락이 오지않아 다시한번 전화를 했습니다
전화를한시간은 11시였죠 ,, 마찬가지로 전 상담원을 확인해서 연락드리라고한다고하더니 12시인 지금도 연락이 오지않아 다시 세번째로 전화를 드렸습니다.
죄송하다는말은커녕 첫번째상담원이 처리중으로 되어있으므로 확인이 어렵다고만 하고 그럼 점심시간이라 어려운거냐 했더니 그건아니라고하더군요.
근데 더 기가막힌건 뒤에서 웃고 떠드는 소리가 전화기까지 전달되어 너무 화가나고 이불만은 어떻게 센터에다 전화를 걸어야하는지 어디다 전화를 해서 서비스불만족을 말을해야하는지 모르겠습니다.
그럼 2월6일날에는 도착을하겠죠..
공지사항으로는 1일 ~ 3일이후 엘포인트로 전환이 된다고 쓰여있는데 아직까지 전환이 되지않았습니다.
고객센터에 전화해서 문의를하니 확인후 연락을 준다고하더군요
첫번쨰 전화는 10시에 전화를 했는데 1시간이지난후 연락이 오지않아 다시한번 전화를 했습니다
전화를한시간은 11시였죠 ,, 마찬가지로 전 상담원을 확인해서 연락드리라고한다고하더니 12시인 지금도 연락이 오지않아 다시 세번째로 전화를 드렸습니다.
죄송하다는말은커녕 첫번째상담원이 처리중으로 되어있으므로 확인이 어렵다고만 하고 그럼 점심시간이라 어려운거냐 했더니 그건아니라고하더군요.
근데 더 기가막힌건 뒤에서 웃고 떠드는 소리가 전화기까지 전달되어 너무 화가나고 이불만은 어떻게 센터에다 전화를 걸어야하는지 어디다 전화를 해서 서비스불만족을 말을해야하는지 모르겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 상품권을 포인트로 전환하여 사용하시기 위해 상품권을 발송하셨는데 아직 포인트로 전환이 되지않아 문의하려하시는 중 상담직원들의 무성의한 업무태도에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 시정을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.