멜론 프리클럽 자동결제에 관하여... > 소비자 상담 게시판

[ ] 멜론 프리클럽 자동결제에 관하여...

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작성자 : 이성아
조회수 : 1,059회
작성일 : 12-01-30 11:28:28

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한번도 사용하지 않았던 멜론이 2년 6개월동안 자동이체로 매달 4,500원씩 빠져나갔습니다
sk텔레콤 114에 문의 해보니 제가 첫달 무료 이벤트 행사에 참여해 신청을 해놓고 해지를 안해서 그렇다는데... 핸드폰 요금 청구서에는 멜론 사용료가 아닌 기타사용료로 매달 4500원씩 2년 6개월 동안 빠져나갔던 것입니다. 교묘한 수법으로 등록하게 한후 사용내역에는 기타라는 이름으로 돈을 빼가는 치사한 상술에 화가 납니다. 적어도 청구서에 멜론에서 돈이 나간다는 정확한 정보 표시만 있었어도 돈낭비를 막을수 있었을 것입니다. 또 다른 피해자가 없기를 바라는 마음에서 글을 올립니다.
또한 SK텔레콤은 소비자가 정확하고 분명히 알수 있는 또 소비자를 속이지 않는 서비스가 되기를 바랍니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

첫달 무료이벤트 행사로 음악사이트 신청후 해지하지 않았다면서 매달 소액결재가 이루어지고 있었다니 놀라셨겠습니다. 무료체험 후 유료에 대해 본인이 가입한 사실이 확인되지 않을 경우 청구된 금액에 대한 청구 취소를 요구할 수 있습니다. 무료체험 서비스를 이용할 당시 이용약관에 동의를 하셨을 것으로 보이는데 유료 전환에 따른 조항을 확인필요합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 이동통신서비스업에서 ‘신청하지 않은 부가서비스 요금 징수 시 환급’이 가능하며, ‘무료서비스 사용 후 소비자 동의 없이 유료서비스로 전환되어 피해가 발생한 경우 유료로 전환된 시점에서 부과된 요금 환급 및 계약해지’가 가능합니다. 무료서비스가 종료되고 유료로 전환될 시점에 소비자의 동의 절차를 밟지 않았다면 요금 환급이 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 건강한 하루보내시기바랍니다.

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

업체로부터 회신이 왔습니다.
멜론 상품 가입 후 자동결제 사항을 인지하지 못해 반환을 요청하신 내용으로 상품 가입 시 자동결제 사항이 고지되고 있으며 이를 동의할 경우 가입이 이루어지고 있고, 청구항목에 대해서는 본의 아니게 불편 드린 부분 양해구하고 지금 현재 개선여부를 약속 드리긴 어려우나 관련부서로 건의하겠음 안내에 이해하시어 CS차원으로 일부 반환해드리기로 하고 원만히 상담 종결함을 전해 왔습니다.

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