전자상거래법 > 소비자 상담 게시판

2월4일 주말에 물건을 구입하고 2월6일 5시 이후에 물품을 받았습니다.  그리고 바로 입어보고  구입할지 말지를 선택을 하여야 하였으나 딸아이가 기숙사에 있다보니  주말에 잠시 나와 입어 보고  원하는 스타일이 옷이 아니라고 하여 반품하기로 결정을 하였으나 지방출장등으로 인하여 
14일날  문듯 생각이나 택배 봉투 스티거에 붙어 있는 판매처로 오후 에 전화시도를 하였으나 연락이 되지 않았습니다.
15일 G마켓 홈페이지에 들어가  반품신청을 하려 하였으나 7일이 경과되었다고  아에 신청이 안되었고  반품신청내용에 판매자와 1차로 통화하라는 내용이 있어 다시  판매자 전화시도 몇번을 하였습니다. 
연결이 \안되어 16일 G마켓 상담원과 통화를 하였고  17일 문자로 답변이 왔는데  반품불가 통지 받았습니다.
외부 출장중이라 2월18일  홈페이지를 통하여 항의를 하였고  18일  메일로 답변은  변함없이 불가 하다는 내용이였습니다.
 판매자랑  이야기 해보라는 답변이 다 여서  20일 저녁 7시쯤 전화하였더니  전화를 받는겁니다. 그리 시도 해도 안받는 업체가 연결이 되어  다행이다 싶어 이야기 하였더니  그 전화받은 분이 하는말이
 1시부터 5시까지만 전화를 받데 받을전화번호가 비슷하여 받았다는 겁니다.
거기서도 1차작으로 항당 했지만
업체에다 시일은 지났지만  지방출장및 기타 사유로 반납을 못하였다고 반품할수 없겠냐고 했더니  7일이내라는 원칙은 지켜야 하니  본인한테 이야기 하지 말라는 겁니다.
나는 분명이  판매자에게 전화시도는 했었다고 반론 하였더니 1시부터 5시까지만 전화받는데  그전이나 그이후에 전화하지 않았냐고 하는겁니다. 
솔찍히 시간때 기억도 안나고 그래서 아마 그랬나 봅니다라고 했더니 1시부터 5시까지만 전화받는거로
공지 하였기 때문에 바로 보지 못한 한 개인사항이니 말할것도 없다라고 하여 기분이 상하였습니다.
물건을 사면 15일이내 아닌가요 라고 했더니 7일이라는 원칙이 있는거니  법적으로 하자 없으니
본인에게 이야기 하지 말고 소비자보호센터에다 고발하든 하라는 겁니다.
너무 화가나서  고발하겠다고 하고 나서도 분이 안풀려
 G마켓  상품구입 상품의견란에  반품시일 좀 지났다고 반품안되니 물건사지 마세요라고 올렸더니

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답변]반품시일 좀 지났다고 반품안되니 물건사지 마세요

안녕하세요. 법무팀에서 알려드립니다.

전자상거래법상 반품시일 7일이 지나면 반품이 불가한 것은 당연합니다. 그럼에도 마치 당사가 불합리한 판매 서비스를 한 것처럼 비방한 본 글은 업무방해, 명예훼손죄에 해당합니다. 빠른 시일내에 삭제하지 않을 시 고소고발하여 손해배상 및 형사처벌을 받을 수 있으니 삭제하시기 바랍니다. 본 건과 관련한 모든 내용은 증거자료로 캡쳐하여 본 법무팀에서 보관중입니다.
 
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이렇게 개인 메일이 와 있더군요

질문
1.  7일 이후에는 절대 법적으로 반품처리가 불가능한건지요?
2.  동료들이나  다른 사람들에게 물건반품 얼마나 했어는지 이야기 해봐도 대부분  15일이내로 알고 있더라고
    요  G마켓 홈페이지 들어가 반품일정도 15일에야 안 제 잘못도 있지만  상식적으로 1~2틀 미루어 졌다고
    고 하여 이렇게 하는게 맞는건지도 궁금합니다.
3.  G마켓 상담원및 G마켓 홈페이지를 통하여 문의를 하였고  전화로 7일이 지났기 때문에 어쩔수 없다는
    전화통화는 한번도 없었고  문자나 메일 답변으로가 다 입니다.
    제가 도움을 받을 길은 없는건가요?