[ ] 불친절한 EPSON A/S센터
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- 작성자 : 이부원
- 조회수 : 941회
- 작성일 : 12-01-30 14:11:23
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저는 EPSON프린트를 구매한 고객입니다. 1월 25일 프린트 고장으로 오전 A/S센터에 신고접수를 했는데
담장자는 오늘오후에 연락후 그다음날인 26일 오전 방문조치한다고 하였습니다.그러나 25일 아무런 연락도 받지 못하였습니다. 26일 오전9시에 다시 제가 연락을 했더니 접수 자체가 안되었다고 했습니다.
저는 기가막혔지만 다시 접수하였습니다.그랬더니 접수상담자가 10분후에 문자가오고 오후1시정도 수리기사에게 전화 연락이 온다고 하였습니다.그런데 오후4시까지도 아무런 연락이 없어 다시 연락을 하였습니다. 그런데 A/S센터에서는 바빠서 연락을 하지않았다고 했습니다.그래서 저는 프린트를 반드시 써야하는 상황이었기때문에 오지못하더라도 6시까지는 연락을 해달라고 하였습니다. 그런데 또 아무런 연락이 없었습니다.
6시이후에 급한용무때문에 다른곳에서 프린트를 렌트해서 사용했습니다. 그다음날 아침 11시경에 수리기사에게 연락이 왔습니다. 오후 3~4경에 방문한다고 했고 4시경 방문하고 수리를 마쳤습니다. 정말 급한 용무 때문에 사용을 해야했던 프린트를 결국 사용하지도 못하고 렌트비와 때늦은 수리비만 지불하였습니다.
수리후 항의전화를 한 저는 A/S최고담당자를 전화로 연결해달라고 하였고 위에 상황을 설명하였습니다.그랬더니 그쪽에서 확인후 다시 저에게 팀장에게 전화가 왔습니다.25일도 접수가 되었으나 직원에 실수로 누락된것이 확인되었고 26일도 직원의 실수로 그렇게 된것 같다고 하였습니다. 접수가 안된줄만 알았던 저는 화가나 정중한 사과를 요구하였으나 원칙이 그렇다는 말만 되풀이 하였습니다. 과연 불리하면 거짓말로 일관하는것이 그곳에 원칙인지.... 저는 문서상의 사과문을 받고 싶습니다.
담장자는 오늘오후에 연락후 그다음날인 26일 오전 방문조치한다고 하였습니다.그러나 25일 아무런 연락도 받지 못하였습니다. 26일 오전9시에 다시 제가 연락을 했더니 접수 자체가 안되었다고 했습니다.
저는 기가막혔지만 다시 접수하였습니다.그랬더니 접수상담자가 10분후에 문자가오고 오후1시정도 수리기사에게 전화 연락이 온다고 하였습니다.그런데 오후4시까지도 아무런 연락이 없어 다시 연락을 하였습니다. 그런데 A/S센터에서는 바빠서 연락을 하지않았다고 했습니다.그래서 저는 프린트를 반드시 써야하는 상황이었기때문에 오지못하더라도 6시까지는 연락을 해달라고 하였습니다. 그런데 또 아무런 연락이 없었습니다.
6시이후에 급한용무때문에 다른곳에서 프린트를 렌트해서 사용했습니다. 그다음날 아침 11시경에 수리기사에게 연락이 왔습니다. 오후 3~4경에 방문한다고 했고 4시경 방문하고 수리를 마쳤습니다. 정말 급한 용무 때문에 사용을 해야했던 프린트를 결국 사용하지도 못하고 렌트비와 때늦은 수리비만 지불하였습니다.
수리후 항의전화를 한 저는 A/S최고담당자를 전화로 연결해달라고 하였고 위에 상황을 설명하였습니다.그랬더니 그쪽에서 확인후 다시 저에게 팀장에게 전화가 왔습니다.25일도 접수가 되었으나 직원에 실수로 누락된것이 확인되었고 26일도 직원의 실수로 그렇게 된것 같다고 하였습니다. 접수가 안된줄만 알았던 저는 화가나 정중한 사과를 요구하였으나 원칙이 그렇다는 말만 되풀이 하였습니다. 과연 불리하면 거짓말로 일관하는것이 그곳에 원칙인지.... 저는 문서상의 사과문을 받고 싶습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당프린터기의 하자발생으로 인한 서비스과정에서 해당업체의 안일한 업무행태로 정말 답답하고 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 추운날씨 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일업체로부터 회신이 왔습니다. 제보자 분이 부재중이셔서 답글 남깁니다. 제보자 분께서 최초 AS 신청시 전화 번호를 잘못 알려주셨다고 합니다. (AS 상담 녹취내용 확인 했음) AS기사가 늦게 방문한 점 및 서비스 상태에 대해 정중한 사과를 드리고자 계속 전화를 드리고 있는데 제보자 분이 부재중이시라고 합니다. 참고바랍니다.