[ ] 중고시스템에어컨 설치후 고장.업체 연락두절..
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- 작성자 : 김세준
- 조회수 : 845회
- 작성일 : 12-02-06 14:31:04
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2011년 9월 중순 커피숍을 창업 하였습니다,.<BR>매장내 시스템에어컨을 설치하는 과정에서 신품은 가격 부담이 커서 중고품을 150만원주고<BR>구입을 하였습니다.(분당업체)<BR>설치후 날씨관계로 냉.난방을 할 필요가없어 11월경 처음 가동을 하였습니다.<BR>가동시 소음이 심해구매처에 a/s요청을 의뢰하였습니다.<BR>(구입시 1년간 무상 a/s조건으로구입)<BR>담당 기사분이 오셔서 부품이 불량이라고 하며 부품교체후 돌아가셨고 <BR>12월에 또다시 뜨거운 바람이 나오지않아 2번째 a/s요청을 하였습니다.<BR>처음 접수시 거리가 멀어서 바로 출장오기가 힘드니 해당 제품회사 콜센타에 의뢰를 할하고하여<BR>삼성 콜센타에 접수후 엔지니어분이 방문을 하여확인결과 업체에사 임의로 제품을 개조하여 a/s가불가능하다고 하여 삼성 엔지니어분과 업체 수리담당자 분이 통화를 하셔서 분당에서 직접 내려와서 실외기를 교환 해 주기로 하였습니다.<BR>지난주에 또다시 같은 원인으로 작동이 되지않아 확인해보니 당시 실외기를 교체하지않고 가스보충만 하고 간것을 알게되었습니다. 해당업체 직원분은 당시 교체를 하지 않고 가신부분을 인정했고 업체 사장님과 직접 통화를 하여 수리의뢰를 하였습니다. 3일후 실외기 부속은 있지만 설치할 기사가 없어서 못재려온다는 연락을 받았습니다. 그럴경우 설치비는 업체에서 지불해야 되는거 아니냐고 했지만 그건 불가능하다고만 하고 지금은 사람이 없으니 조만간 사람을 보내겠다고 하고 연락을 끊었습니다.<BR>그뒤로 전화를 받지 않습니다.<BR>처음엔 바뿌니까 연락주겠다고만 하고 그뒤로는 전화를 하면 바로 끊어버립니다.<BR>일반전화는 업체사장의 휴대전화로 착신이되어 같은 안내 멘트가 나오고 똑같이 끊어버립니다,<BR>너무나 화가나서 책임지지 못하겠으면 물건을 뜯어가라고 해도 묵묵부답입니다.<BR>이 한파에 히터도 못틀고 가게 영업에 엄청난 손실만 발생되고 일하는 직원은 감기까지 걸린 상태입니다.<BR>가까운곳이면 찾아가 보기라도 하겠지만 가게는 청주에있고 판매업체는 분당에 있습니다.<BR>이런경우 소비자는 어찌해야 하는겁니까 ?? ㅜㅜ<BR><BR>처음 a/s 방문당시 확인결과 저희가게는 소비전력이 15k 인데 기계의 소비전력은 12k 짜리를 설치 했습니다.<BR>당초 설치전에 이러한 사실을 알고서도 제품을 설치하는건 업체의 잘못 아닌가요?<BR>오랜시간 틀면 차단기가 떨어지는 경우가 발생을 하거든요.<BR>빠른 답변바랍니다.<BR>업체명 :분당 냉난방백화점 031-8016-**** 대표자 연락처 010-5466-****<BR>저희는 환불받고 비용이 더 들더라도 다른제품을 구입하고 싶습니다. ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일에어컨 설치불량으로 하자가 발생하였는데 해당업체와 연락이 제대로 되지않아 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환불 및 하자발생한 제품에 대한 손해배상을 해주도록 규정하고 있으나 설치에 대한 품질보증기간은 1년입니다. 또한소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 발생한 경우 무상수리 또는 수리비 보상 가능하며 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급이 가능합니다. 판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우 제품 주요기능과 관련한 동일하자로 총 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위의 고장으로 총3회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 구입가 환급이 가능합니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.