인터넷때문에 10일동안 참다참다 > 소비자 상담 게시판

제가 LG U+ 인터넷과 티비, 휴대폰을 결합하는 스마트yo라는 상품으로 사용하고 있습니다.
부모님이 일본에 계신지라 한국에 들어오실때만 휴대폰을 사용하셔서 정지를 시켜놨었는데요
부모님이 한국에 오실일이 계셔서 1월 27일 대리점에 방문하여 미납요금을 내고 휴대폰 정지를 풀었습니다.
그런데 인터넷과 티비가 풀리지가 않는겁니다.
전산 장애가 있다는걸 안내받고 기다렸습니다. 저도 일하는 입장이라 신경쓸 겨를이없어 몇일을 보냈는데
부모님께서 티비가 안되니 심심하다고하시고.. 일본에서는 DVD 1편당 3천원 정도를 받습니다.
한국에서는 다시보기나 이런 서비스가 잘되어 한국오실때마다 항상 이용하시고 계셨구요.
저도 몇일 지나도록 안되는것에 답답함에 1월 31일 처음으로 고객센터로 전화했습니다.
요금을 납부했는데 정지해제 안되어 아무것도 못하고있다구요. 그곳에선 알았다고 하고 전화를 끊은뒤
한시간정도쯤뒤에 전화와서 정말 당당하게 사용할수있다고 하더군요.
저도 일하는 입장이라 바로 확인이 안되서 나중에 안되면 어떻게 해야하냐는 물음에 업무 24시간동안 가능하다며 전화하면 언제든 처리 가능하다고 말하더라구요. 저도 알았다고 하고 끊었습니다.
부모님께 전화드려서 전원 껐다가 키면은 된다고 말씀드리고 저도 일을 계속 하였습니다.
나중에 부모님께서 전화오셔서 아직도 안된다고 하는겁니다. 알았다고하고 끊은 뒤 고객센터로 전화했는데
6시가 지나면 장애부서로만 연결이되어 일반업무와 달라 확인이 안된다고 하더라구요.
아직도 정지상태가 되어있다고 하면서요.. 그때부터 서서히 열이 받기 시작하더라구요.
정지가 풀렸다고 해서 알았다고하고 저도 신경을 안쓴 제 잘못도 맞지만, 당당하게 사용될꺼라면서 말한 상담사에 대해서 화가 나기 시작하더라구요. 그래서 전화를 하는 상담사에게 분명 아까 통화했던사람이 된다고 했다고 말했다고 하니 본인이 확인해보겠다고하며 부모님과 통화를 요구하더라구요. 그 상담사가 정지되어있다고 말을했으면서 부모님과 통화해서 티비를 되게 해주겠다? 말이 안되지 않나요. 그래서 제가 정지가 안풀려있는데 어떻게 티비가 되게 할거냐고 물어보니 할수있다고 하더라구요. 그래서 부모님 번호를 말씀드렸습니다. 나중에 부모님께 들어보니 어이가없더라구요. 전화오자마자 전산장애 어쩌고 하면서 정지푸는게 오래걸릴꺼라는 말만하고 끊었답니다. 뻔히 안되는걸 알면서 부모님 전화번호를 물어봐서 그런말을 하려고 한건지.
그날 오후에 또 전화를 했습니다. 첫번째 통화했던 사람이 된다고 당당하게 말했으면서 안된 부분과 두번째 사람은 정지가 안풀렸다고 말했으면서 처리해주겠다고 하고 부모님에게는 안된다고 말했다. 이런 얘기를 했죠.
그리고 제가 첫번째 상담했던 상담사와 연결시켜달라고. 연결해주겠다고 하고 끊었습니다.
하지만, 연락은 오지 않았습니다. 가까운 LG U+매장에 방문해서 확인해보았습니다. 정지가 혹시나 풀려있나 해서.. 아니었습니다. 전혀 쌩뚱맞은 주소의 인터넷이 풀려있더라구요. 제가 일때문에 인터넷해놨다가 사용안하고 정지시켜서 놔둔게 있는게 그 인터넷을 풀어논겁니다.... 어이가 없어서 고객센터에 전화했습니다.
연락주라고해도 연락도 안주고 정지를 엉뚱한데 풀어놓고 내가 풀어달라는 주소에 인터넷은 풀어주지도않고,
너무 어이가없는겁니다. 전산문제 전산문제 그러면서 지금 요금 납부를하고 5일이나 지났는데 처리가 안되는 부분도 화가나고 맨 처음에 제게 된다고 큰소리치던 상담사도 어이없고.
제가 고객센터랑 너무많이 통화를해서 언제언제 통화했는지도 이제 기억도 안납니다.
인터넷 고객센터로 하니까 저한테 연락도 안주고 그래서 핸드폰쪽으로 전화해서 연결해달라고 했습니다.
바로 전화가 오더라구요. 인터넷쪽에는 전화달라고해도 전화도 안주더니
이제서야 미안하다며 요청을 올려서 요청했다고 전화준거라고.. 저는 말했습니다. 요청했다고 전화를 한게 아니고 됬다고 전화를 줬다구요. 것도 정말 당당하게.
그리고 엉뚱하게 풀린 인터넷에 대해서 어떻게 처리할껀지 물어보니 고작 2만원으로 처리하려고 하더라구요.
하.. 어이가 없습니다. 부모님은 한국에서 아무것도 못보시고 그냥 돌아가시고 요금을 냈는데도 불구하고 그쪽에서 정지를 풀어주지않았는데 내가 계속 전화하게 만들고,
잘못풀어논 인터넷에 대해서는 정지를 해주겠다고 하고 내가 풀어달라는 인터넷은 아직도 처리가 안되고..
깨끗하지 못한 업무처리에 더 열받았습니다. 도저히 상담사와 통화가 안되어 위에 담당자 바꾸라고했습니다.
전화달라고 하니 알았다고 하고 끊어놓고는 또 연락이 없었네요..
주말이 또 지났습니다. 1월 27일부터 2월 6일까지하니 열흘째가 되었네요.
화가나서 일하다가 틈날때 전화를 했습니다. 또 이차저차 설명하려니 열받더라구요.
제가 열흘동안 서비스를 받지 못했기때문에 해지한다고 했습니다. 위약금 발생부분? 저는 절대 낼수없다고.
그러더니 해지부서로 돌려주더만 해지부서는 무조건 안된다고만 합니다. 그 남자상담사. 말도 참 싸가지없게 짜증내면서 말하더라구요.
내가 사용을 요청했는데 그 쪽에서 사용을 못하게 해놓고서는 무조건 안된다고만. 또 열이 받더라구요.
나중에 다시 연결해서 일반부서랑 통화했는데 답안나와서 상위담당자에게 연락달라고 했습니다.
팀장이란 사람 전화가 왔습니다.
미안하다고 하죠. 당연히 미안해 해야죠. 그런데 하는말이 요금미납요금이 있다고 요금을 내라고 합니다.
저는 분명 1월달에 요금낼때 미납금은 다 납부를 했고 한달분은 남아있지만 1월 기준으로 보면 미납요금이 아니었기에 저는 못내겠다고 말했습니다. 그러곤 하는말이 요금을 내면 인터넷은 풀어준답니다. 티비는 안되고.
하.. 더 어이가 없더라구요. 요금을 내도 티비를 사용할수 없다는게.. 더 이해가 안된다고 말했습니다. 열흘이나 지난 지금도 이렇게 업무처리가 안되니 답이 없더라구요.
요금조정 2만원에 대해서도 얘기를 나눠보니 잘못 정지해제가 된 주소에 대한 요금조정이었습니다.
제가 정작 풀고싶었던 주소지에 대한 언급은 전혀없었습니다. 전산장애니 참아달라.. 이거더군요.
무려 열흘동안이나 제가 인터넷과 티비가 안됨에 서비스를 못받았으니 위약금 못내겠고 해지를 하겠다고하니 안된다고만 안된다고만하네요. 도움을 줄수 없다면서
제가 정당히 요구하여 정당한 서비스를 받으려고 하였으나 서비스를 주지않은 인터넷측에 잘못을 물어도 미안하다는 말만하고 그냥 끝.. 전화달라고해도 전화도 안해주고 깨끗하지못한 업무처리
이번에 너무 화가나서 그냥 넘어갈수가 없네요.
아직도 정지가 안풀려있는 인터넷과 잘못 정지해제를 해놓고 금요일에 해주겠다면서 아직도 그냥 정지가 풀려져 있는 상황.. 청구된 요금을 내도 인터넷만 정지해제가능하고 티비는 볼수없다는.. 참.. 어이없고 업무처리를 그딴식으로 하는 LG U+를 고발하고 싶습니다.