LG U+ 이전설치에 대한 위약금 청구 件 > 소비자 상담 게시판

충남 천안에서 LG U+ 패키지 상품 ( 인터넷+IP TV+ 인터넷 전화 )를 사용하던 중
대전 인동으로 이사를 하면서 이전설치를 요구 하였습니다.
이사한 곳은 대전역 5분거리에 위치한 2011년 신축 아파트이며, KT와 SK인터넷은 설치가 가능하나,
LG는 설치가 불가하다고 하였습니다. ( 1월 27일 유선 통화 )

LG 고객센터 (20~30분 통화 대기)에서는 서대전 지점의 설치불가 접수가 먼저 되어야 위약금 없이 해지가 가능하다고 하였고,
서대전 점에서는 LG 통합과정으로 '설치불가' 접수가 지연되고 있으나, 일주일내 접수가능하고 위약금 없이
해지 가능하다고 안내받았습니다.
( 서대전점과 고객센터는 서로 업무 전가를 하여 스스로 문의와 확인 전화를 계속 함 )

고객센터에서 한차례 확인 전화를 받고 이전 설치 불가하니 서류 접수되는 즉시 해지 가능하다고 통화를 하였고,

딸들과 아내는 물론 저 또한 업무로 인한 인터넷 사용이 불가피 함으로 타사 (SK브로드벤드)패키지 상품을 신청하였습니다. ( 인터넷+IP TV+유선전화)
-SK휴대폰 사용 가족이 많아 월 8,000원이란 저렴한 가격에 신청을 함

다시 LG고객센터에 연락하여 이전설치불가에 따른 해지 안내를 받았고, 이전관련 증빙자료로 등본을 요청하여
변경된 주소지 등본을 스캔하여 발송하였습니다.

오늘 LG 고객센터에서 전화 연락이 왔습니다.
'인터넷 및 IP TV 설치는 서비스 불가 지역임으로 이전을 할 수 없어 위약금 없이 해지가 가능합니다.
하지만, 타사 인터넷을 사용할 경우 인터넷 전화는 계속 사용할 수 있으니 해지할 경우 위약금 12만원을
내셔야 합니다.'

약관에 그런 내용이 있냐고 물었더니 있다고 하여 찾아 보았으나 약관에 없었습니다. (첨부)
'서비스 불가능 지역인 경우' 위약금 없이 해지가 가능하다고 명시되어 있고, 그런 사유로 인터넷과 IPTV는
해지가 가능하나, 동일한 사항에서도 인터넷전화는 타사망에 연결해서도 지속 사용이 가능하기 때문에
만약 해지를 원할 경우는 위약금 12만원을 내야 한다고 합니다.
이 경우, LG U+ 서비스 불가능 지역인 경우라도 타사 인터넷 설치가 가능하면 인터넷 전화는 해지 할 수 없다는 결론이냐고 물었고, 계속 사용할 수 있으니 사용하지 않을 경우 위약금을 내야 한다고 '앵무새' 브리핑을 계속하였습니다.

1월 27일부터 이전설치 불가에 따른 해지 요청을하고 여러차례 문의할 동안 위와 같은 안내를 받은 사항이 없고,
만약 위와 같은 사항일 사전에 통보했다면, SK 인터넷 가입시 유선전화를 사용하지 않았을 겁니다.
또한, 사전에 고지하지 않은 잘못은 인정하지만 인터넷 전화는 계속 사용해야 한다고 강요하는 상담원의
어처구니 없는 안내에 기가 막혔습니다.

한번 LG U+ 인터넷전화를 이용하면 LG인터넷 설치 불가한 지역도 타사 인터넷 설치가 되면 무조건 약정기간을
사용해야 되는 노예계약을 한건가 싶습니다.
억측도 이런 억측이 또 있을까요?

상담원에게 ' 그렇다면 SK도 해지하겠다, 인터넷 쓰지 않을테니 해지 해달라'고 요구하자,
그건 검토해 봐야 한답니다.

정리하면..
1. 이전 설치 불가로 위약금 없이 해지 가능하다고 연락 받음.
2. 타사 인터넷 설치함.
3. 등본 보내주면 위약금 없이 해지 해준다고 연락 받음.
4. 타사 인터넷 설치했는지 물어보길래, 그렇다고 하니 인터넷 전화는 해지 안된다고 함.
5. 사전에 연락했으면 타사 가입시 전화설치를 하지 않았을것 아니냐 물어봄.
6. 안내를 못한건 잘못이지만 해지하려면 위약금을 내야 한다고 함.
7. LG U+를 계속 사용할테니 그럼 인터넷을 설치해달라고 요청함.
8. 설치불가 지역이라 이전 설치는 안된다고 함.
9. 서비스 불가 지역인데 왜 인터넷 전화는 위약금을 내야 하는지 물어봄.
10. 타사 인터넷망에 연결하면 계속 사용가능하다고 함.
11. 타사 인터넷 철회 하겠으니, 해지 요청함.
12. 인터넷 사용하지 않아도, 언제든지 인터넷 되는 곳에서는 사용가능하다고 해지 할 경우 위약금 내야한다고 함.

위에 대한 내용은 모두 사실이고, 상담원에게 '지금부터 통화내용을 녹음하겠다' 말한뒤 모두 녹취되어 있음.
대한민국 어느 곳이든 한번 LG U+를 설치하면, 이전설치가 불가한 곳이라 할지라도, 타사 인터넷이 설치되면
인터넷 전화 해지는 위약금이 청구되는 어처구니 없는일에 매우 불합리하다 생각합니다.

시정조치 될 수 있도록 해결 부탁드립니다.