lg u+ 합당하지 않은 위약금 > 소비자 상담 게시판

[ ] lg u+ 합당하지 않은 위약금

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작성자 : 윤정
조회수 : 890회
작성일 : 12-02-10 14:23:07

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1월 14일날 인터넷과 티비 가입을 하여 가입을 하자마자 모뎀에서 타는냄새와 티비 잡음 때문에
as를 받았는데 개선되지가 않아 as를 한번 더 받았습니다.
어떤 통신사이던지 가입한지 15일 안에 서비스에 문제가 생겨 해지하는건 위약금이 발생하지 않는걸로
알고 있습니다.검색도 다 해봤고요
1월 28일날 lg 고객센터에 전화를 해서 as받아도 문제가 개선되지가 않아
해지를 원한다고 하니깐 상담원 하는말이 통합문제로 홈페이지가 다 복구가 안되었다고 하면서
다음주에 다시 연락을 달라고 하더군여..
그때 연락하면 또 늦게 연락했다고 하면서 안되는거 아니냐고 하니깐 절대 안그렇다고 죄송하다면서
다음주 월요일이나 화요일날에 연락을 달라고 하길레 알겠다고 하고 끊었습니다.
제가 그때 바빠 전화할 시간이 없어서 연락을 못하다가 2월5일(일요일)티비 셋탑박스에
전원이 안들어와 as를 받을려고 기사를 불렀더니
문제점 해결은 안해주고 인터넷창이 연결이 안된다고 하면서 자꾸 팅긴다라고 하니깐
포맷을 한번 해라 .티비 잡음이 심하다고 하니 티비를 바꿔라
이러면서 어이없는 말을 하는데
불편함을 참으면서 lg를 더 이상 이용할 필요성을 모르겠습니다.
해지 원한다고 해지 한다니깐 위면해지는 어렵고 일반해지를 해야한다고 고객센터에서 그러는데
처음 설치부터 잘못되서 as만 계속받다가 해지를 하는거고
설치한지 보름이 지나기전에 연락을 했었지만
엘지에서 접수가 안된다고 하면서 안해준건데 왜 제가 위약금을 물면서 해지를 해야하는지
고객센터에 전화해서 따져 물어볼때마다
정책 때문에 어쩔수가 없다,,이러는데 도대체 그 정책은
설치 이상하게 해주고 as나와서는 문제점 개선도 안해주고
보름안에 연락해도 해지 안해주구선
위약금 물라고하는게 엘지 정책인가여??
위약금 문제 해결 바랍니다..

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

인터넷결합상품 사용중 하자로 해지요청인데 위약금납부해야 한다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 현재 복합상품 위약금 산정기준에 대한 소비자분쟁해결기준이 정해지지 않아 해당업체 약관을 검토해 조정해야 함하지만 업체 약관에 복합상품 이용 중 해지시 발생하는 위약금에 대한 명확한 규정이 있다면 이를 우선 적용해야하며 만약, 해당약관이 부당하다고 생각되는 경우 약관심사를 통하여 해결해야 할 것입니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.

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