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작성자 : 김유리
조회수 : 851회
작성일 : 12-02-01 12:48:09

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작년 크리스마스쯤에 가죽쟈켓을 주문했는데 배송온 상품이 사진에 옷과 달라서
다른 제품으로 교환신청했습니다. 그런데 그 이후로 계속 배송이 지연되고있습니다.
몇번씩이나 약속한 날짜를 어기고 있구요. 지금은 전화연락도 안되고 있습니다.
부탁드립니다.

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

쇼핑몰에서 주문하신 자켓이 사진과 달라 교환요청후 제품을 보냈는데 그뒤로 소식이 없어서 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 연락 두절된 인터넷쇼핑몰 피해보상 관련하여 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고,연락되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'에 신고하도록 합니다 쌀쌀한 날씨 감기조심하시기 바랍니다.

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