olleh 폰안심플랜 서비스 1577-9420 불친절도 이런 불친절이 없네요. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 참다참다 못해서 신고조치를 취합니다.
1월29일 공항에서 핸드폰은 분실하였고 그 다음다음날 신고를 하였습니다.
유심카드를 빼 놓은 상태라서 바로 신고하지는 않았었습니다.
제 폰은 아이폰 4 (A 핸드폰)로 스마튼 폰 전용 고급형 보험에 들어놓은 상태였기 때문에 당연히 보상 받을 수 있을거라 생각했습니다.
근데 제가 해외로 자주 다니고 우연찮게 공기계 (B 핸드폰)가 생겨서 한 유심카드로 다른 폰도 같이 이용하였습니다. 물론 유심을 끼던 안끼던 둘다 이용하구요.
마지막 통화는 B 핸드폰을 썼지만  A 핸드폰에 유심카드를 옮길려고 뺐고, 나중에 집에 도착하면 껴야지 했습니다.
공항에서 분주하게 움직이다 보니 그 와중에 잃어버렸습니다. 당연히 잃어버린건 제가 보험에 들어놓은 핸드폰이구요. 현재 B 핸드폰도 쓰지 않고 있습니다. 유심카드는 있구요.
처음에 KT에 전화를 하여 분실신고를 하였고, 저는 유심카드를 빼 놓아서 상관은 없었지만 분실신고를 하면  당연히 착발신도 정지시켜야 되는줄 알아 정지 시켰습니다. 상담원이 말하기를 보험에 들어놓아서 보상을 받을실 수 있고 보상비 70몇만원 정도를 제외하고 본인부담 20몇만원을 내야된다고 하였습니다. 그러면서 보상센터에 접수를 하라고 하여 접수를 하였으나, 그 다음날 전화 온 것은 접수된 핸드폰은 보험이 되지 않기 때문에 보상이 되지 않는다고 하는 것이 였습니다. 어처구니가 없어 보상센터에 전화를 하였더니 하는 말이 제가 보험에 들지 않은 핸드폰을 쓰다가 잃어버렸기 때문에 접수는 그 핸드폰으로 된다고 하는 것이였습니다. 제가 잃어버린 핸드폰은 왜  A 핸드폰인데 왜 B 핸드폰에 접수가 되냐고, 말이 안되지 않냐고 했더니,  A 핸드폰은 마지막으로 쓴 날짜가 10월 말이고 B 핸드폰이 잃어버리기 전 최종으로 자기네한테 찍힌거라면서 그러는 것이였습니다. 그래서 이해가 되지 않는다고 하였더니 자기도 그 상황만 알지 정확한 건 잘 알지 못한다면서 KT에다 다시 전화를 해서 문의 하라는 거였습니다. 그러나 토요일이기에 이미 상담접수가 끝났으니 월요일날 하라고 하였습니다. 월요일날 전화를 하였더니, KT에서는 보험이 가입되 있어서 되는데 누가 그렇게 얘기하면서 그 쪽도 의아해 했습니다. 그러면서 다시 알아보고 당일중으로 전화를 한다 하였고, 오후 6시가 다 되서 전화 온 게 아직 확인해야 할 부분이 있다면서 내일 다시 연락한다는 거였습니다. 그 다음 화요일날 역시 오후 6시가 다되서 전화온 것은 마지막 쓴 핸드폰이 접수돼서 그 핸드폰 부분에 대해서는 보상이 불가능하다는 거였습니다. 그래서 저는 또 한 번 어이가 없었지만 이해가 안 된다고 재차 물으니, 자기네도 보상센터에서 심사가 나오면 어쩔 수 없다면서 보상센터에 다시 한 번 확인 하라는 거였습니다. 그 때는 이미 6시가 넘어 다음 날 전화 할 수 밖에 없었습니다. 수요일날 보상센터에 전화를 하였더니 그렇게 똑같은 대답만 하길래, 저는 또 이해가 되지 않는다고 왜 A 핸드폰을 잃어버렸는데 자꾸 그 쪽은 B 핸드폰만 가지고 왈가불가 하냐고 하였더니 그 부분은 윗 사람과 얘기해야 될 거 같다면서 연락처를 남기면 전화를 주겠다고 하였습니다. 다음날 목요일 오후 전화가 왔습니다. 통화 시작 당시 제가 이해가 되지 않는다고 하였더니, 그 쪽은 이미 말을 불쾌하게 하기 시작하였습니다. 핸드폰을 보상 받아야 하기 때문에 참고 좋게 좋게 똑같은 얘기들을 하였고 그 얘기를 들은 상담원이 말하길, 얘기 하는 것 처럼 A 핸드폰을 잃어버리셨으면 B 핸드폰은 가지고 계시겠네요? 유심카드도 안 잃어버리셨으면 왜  B 핸드폰에 유심카드를 꽂아서 사용하면 되지 일시정지는 왜 하시고, 왜 다른 핸드폰을 연락처로 남겨 놓았냐면서 따지는 거였습니다.  B 핸드폰은 지금 제 손에 없다고 하니까, B 핸드폰을 안 잃어버리셨으면 B 핸드폰을 어떻게든 찾아서 유심카드 꽂아 놓고 계시면 제가 전화하면 받으시겠네요? 이런 식으로 계속 퉁면스럽게 사람을 정말 거짓말 쟁이 취급하고 있었습니다. 제가 B 핸드폰이 지금 제 손에 없고 가까운데 있었으면 제가 왜 남의 핸드폰 번호를 연락처로 남겨놨겠냐고 했더니, 모르는 사람에게 폰을 주겠냐면서 찾아오시면 되겠네요 이러는 겁니다. 어디에 있든 찾아서 유심카드를 꽂으라는 것이였습니다. 이런 식으로 사람을 계속 거짓말 쟁이 취급하길래, 그럼 제가 잃어버리지도 않은 핸드폰을 거짓신고 하겠냐고 했더니,  내 말이 앞 뒤가 맞지 않는다면서 거짓말하고 있다는 말투로 아주 몰상식 했습니다. 서비스 회사에 전화 몇 번 해 보지 않았지만, 제가 전화 한 중에 이렇게 불 친절한 사람도 없을 것입니다.  B 핸드폰을 찾아서 유심카드 꽂아서 확인되면 A 핸드폰 보상이 가능하지 그 밖에 다른 방법은 없다고 결론을 내리더군요.
저는 결국 거짓말 쟁이가 된 채, 이 사람과는 말이 절대 통하지도 않고 좋게 얘기는 커녕 몰아가길래, 마지막으로 한 마디 하고 끊었습니다. 모가 그렇게 화를 내면서 받아야 하는거냐고 했습니다. 이름까지 물었구요.
정말 핸드폰을 잃어버려서 잃어버렸다고 하는 건데, 처음 산 스마트 폰이라 정도 많은 핸드폰이라 더 아쉬움과 속상함이 큰데 이런식은 정말 아니라고 봅니다.
보상을 당연히 받아야 된다고 생각합니다. 저는 떳떳합니다.