왕짜증 LG옵티머스 스마트폰 > 소비자 상담 게시판

[ ] 왕짜증 LG옵티머스 스마트폰

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작성자 : 김운태
조회수 : 924회
작성일 : 12-02-21 12:14:48

본문

15일된 휴대폰이 문제가 생겼습니다.

통화중 말소리가 상대방에게 끊기더니 아예 먹통이 되고

베터리를 빼고 수차례 재부팅을 했더니 이번엔 헤드셋연결 표시가 되면서

말소리가 전혀 상대방에게 들리질 않는 증상등 여러가지 말썽을 부려 서비스센터를 방문하니

처음엔 문제 없다 하더니 좀 더 항의하니 제품 분해 후 습기로 인한 부식에 의한 고장이라 하더군요.

애들 장난하는 것도 아니고 더군다나 새제품이라 신중을 기해 사용했는데...

고객센터에서는 수리만 가능하다 하네요.

그것도 비용이 드는데 무료로 해주겠다면서....

기분나빠서 새제품으로 교환 해달라했더니 14일 보상제 핑계로 안된다고 합니다..

분명 14일되는 저녁에 증세가 발생하여 전화로 고객센터에 문의까지 했는데

센터 방문을 15일 되는날 했다면서...

그럼 센터운영을 24시간제로 돌리던지...

새제품으로 교환해줬으면 했는데 이제는 LG 자체가 싫어졌습니다.

환불을 받고 다른 회사 제품으로 사용하고 싶어요.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

새로 개통하신 휴대폰의 통화품질 이상증세로 제기능으로 이용을 하지못하고 계시어 정말 많이 화가나시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다.제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되시기 바랍니다.

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