[ ] SK 브로드밴드에서 서비스없이 요금을 가져가네요..
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- 작성자 : 장종창
- 조회수 : 387회
- 작성일 : 12-03-26 20:25:58
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오늘 하루동안 SK고객센터와 여러 번 전화통화를 통해 이번 사건에 대해서 파악했습니다.
2011.5.4 처음으로 우방죽전 아파트에 TB끼리 결합상품을 설치했습니다. (대리점을 통해, 이 집에는 이전에 쓰던 인터넷이 없었음)
2011.5.26 이사를 하게 되서 성서주공8차 아파트로 가게되었는데 SK직원이 오시더니 이 집에서 SKT 인터넷 회선을 깔 수 없다고 하였습니다. (그래서 현재 성서주공8차에서 LG U+를 쓰고 있습니다.)
TB끼리 결합상품을 다른 곳으로 옮겨달라고 고객센터에 신청하여
원래 SK브로드밴드가 설치되어 있는 산장맨션에 고객센터 직원이 내방하여 TB끼리 결합상품을 설치해주었습니다.
이 때, SK브로드밴드를 해지해야 한다는 말을 못 들었습니다.
여기서 문제는
1. 고객센터는 SK브로드밴드를 해지해야 한다는 말을 해 줄 의무가 없는가?
2. SK브로드밴드는 서비스를 제공하지 않고 지금까지 돈을 받았으면서 그 돈을 환불해야 할 필요가 없는가? 하는 점입니다.
해결책 및 조언 부탁드립니다.
2011.5.4 처음으로 우방죽전 아파트에 TB끼리 결합상품을 설치했습니다. (대리점을 통해, 이 집에는 이전에 쓰던 인터넷이 없었음)
2011.5.26 이사를 하게 되서 성서주공8차 아파트로 가게되었는데 SK직원이 오시더니 이 집에서 SKT 인터넷 회선을 깔 수 없다고 하였습니다. (그래서 현재 성서주공8차에서 LG U+를 쓰고 있습니다.)
TB끼리 결합상품을 다른 곳으로 옮겨달라고 고객센터에 신청하여
원래 SK브로드밴드가 설치되어 있는 산장맨션에 고객센터 직원이 내방하여 TB끼리 결합상품을 설치해주었습니다.
이 때, SK브로드밴드를 해지해야 한다는 말을 못 들었습니다.
여기서 문제는
1. 고객센터는 SK브로드밴드를 해지해야 한다는 말을 해 줄 의무가 없는가?
2. SK브로드밴드는 서비스를 제공하지 않고 지금까지 돈을 받았으면서 그 돈을 환불해야 할 필요가 없는가? 하는 점입니다.
해결책 및 조언 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
마포센터 사이버-임** 실장과 50% 보상 협의 완료한 점 재확인. 추가 보상 원하나 더 이상의 보상 불가함을 안내해드리고 원만히 종료함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시던 해당통신사의 결합상품의 해지가 제대로 이뤄지지 않아 요금이 발생하였다니 정말 당황스러우시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.