[ ] 월정액 자동결제 됐는데요 동의절차 없이...
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- 작성자 : 최민영
- 조회수 : 610회
- 작성일 : 12-02-21 15:19:43
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제가 인터넷 다운로드 사이트(http://www.daumdisk.net)에 무료쿠폰 서비스로 등록해서 1주일간 이용했는데요, 제 핸드폰에 소액결제(16500원)이 빠져나갔습니다.
월정액 자동결제 처리가 된 것이죠. 잘 아시겠지만 웹하드 업체들이 무료쿠폰 서비스로 고객유치를 하고자 일정기간이 지나면 유료로 전환하고 있습니다.
그런데, 고객의 동의절차 없이 자동으로 월정액 처리가 이뤄졌고 이미 결제처리가 됐습니다. 특히 수십통의 (1594-4958)전화를 홈페이지상의 고객센터에 전화를 해도 연결이 이뤄지지 않고 있습니다.
어떻게 해야하나요.
월정액 자동결제 처리가 된 것이죠. 잘 아시겠지만 웹하드 업체들이 무료쿠폰 서비스로 고객유치를 하고자 일정기간이 지나면 유료로 전환하고 있습니다.
그런데, 고객의 동의절차 없이 자동으로 월정액 처리가 이뤄졌고 이미 결제처리가 됐습니다. 특히 수십통의 (1594-4958)전화를 홈페이지상의 고객센터에 전화를 해도 연결이 이뤄지지 않고 있습니다.
어떻게 해야하나요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 월정액 자동결재가 이루어져 정말 당혹스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다.