토모토모라는 뉴발란스 운동화 파는 인터넷 쇼핑몰 사이트 > 소비자 상담 게시판

1월 30일에 토모토모라는 사이트에서 운동화를 구입했습니다.

구매할 때 사이트에서 당일배송이라고 적혀 있고 구매후기란에도 하루만에 왔다는 글들이 많길래 믿고 구매

했었습니다. 삼일정도 참고 기다렸는데 아직 배송준비도 아닌 입금확인이라고 뜨길래 궁금해서 토모토모에

전화를 넣었습니다. 해외배송이라서 10일에서 15일 정도 걸린다길래

전 몰랐다, 홈페이지에 왜 기재하지 않았냐, 나는 분명히 당일 배송이라고 보고 구매하였다.

라고 말씀드렸습니다.

그러더니 홈페이지에 없어도 입금전에 확인문자가 나간다. 왜 확인하지 않았냐

라고 상담원이 말씀해 주시더군요.

하지만 전 문자 단 한통도 받은적이 없다. 오류가 생긴것 같다. 그러므로 저는 해외배송을 몰랐기에

환불을 바란다고 제 의견을 말씀 드렸죠.

토모토모 쇼핑몰의 상담원께서 문자를 못받았다는 고객님은 제가 처음이라며 환불하실거면 만오천원을

제가 부담하여야 한다고 했습니다.

하지만 저는 해외배송이라고 사이트에서 본적도 또한 문자로 따로 통보 받은 바 없기에

그것은 토모토모 사이트의 잘못이 아니냐고 따졌더니 문자가 안갔을리 없다며 오히려 저에게

스팸으로 해놓은것 아니냐며 화를 내더군요.

저는 스팸문자열 차단을 한단어도 걸어놓지 않았고 스팸문자함에 혹시나 하고 들어가봤더니

스팸문자함에 전혀 와있지 않았습니다.

그래서 제가 왜 제말을 믿지 못하느냐, 문자내역서를 팩스로 보내주면 믿겠냐고

말씀드렸더니 팩스로 보낼테면 보내라며 화를 내시더군요.

전 너무 당황스럽고 화가 나서 kt로 찾아가  받은 문자 확인이 가능하냐고 여쭤봤더니

보낸문자만 확인이 가능하고 받은 문자는 확인이 불가능하다는 사실을 알게 되었습니다.

상담원이 당당했던 이유였지요.


그래서 이왕 이렇게 된거 그냥 15일 참자고 넘어갔으나

15일이 지나도 배송이 되지 않았습니다.

16일날 배송된다길래 참고 기다렸습니다.

16일날 배송이 되지 않아 전화했더니

23일까지 기다려 달라길래 한번 더 참고 기다렸습니다.

23일이 되어 전화를 걸었으나 25일까지 기다려야 한다고 다시 말씀해주시더군요.

믿어라 확실하다. 정말 확실하게 보내드릴수 있다. 제가 장담하냐고 확실하냐고 여차 물어도 매번 이번엔

진짜다라고 말씀하셔서 그런줄만 알았습니다.

그래서 이왕 참은거 이틀만 더 참자고 생각해 25일까지 기다릴 생각이었으나

23일 저녁에 다시 장문의 문자로 죄송하다며 3월초까지만 기다리면 이번엔 확실히 배송해준다는

문자를 받았습니다.

여러번의 거짓말로 이미 신뢰를 잃었기에 전 믿음이 안가고 이런식의 거짓말을 3월초에 가서 또 하지 않는다

는 보장이 없지 않습니까?

차라리 처음부터 3월초까지 기다려라 했으면 그렇게 기다렸을텐데 소비자를 우롱하는 것도 아니고 여러번의

거짓말로 극도의 스트레스를 받고 있는 상태입니다.

상담원분께서도 굉장히 불친절하신데다 죄송하다는 말만 앵무새처럼 밥먹듯이 하니 죄송하다는 단어에

진심이 우러나오지 않아 더욱 불편합니다.



이같은 피해자가 저뿐만이 아니라는 것을 인터넷을 뒤지다가 알게되었습니다.

이번뿐만 아니라 작년 여름부터 배송이 한달 이상걸린다는

또는 운동화에 텍이 떨어져서 왔는데 환불도 안해주는

여러가지 피해를 입은 소비자가 굉장히 많습니다.

심지어는 인터넷 기사까지 떴더군요.

http://www.ytimes.kr/gmbbs/skin/news/gmbbsView.asp?page=1&bbs_seq=14363

여기에 가보면 관련 기사입니다.

환불을 하고 싶으나 제가 15000원을 부담해야 한다고 하니 쉽게 환불할 수도 없습니다.

제가 분명 주문할 때에는 해외배송이라고 표시가 없었으나 여러 소비자의 항의로

운동화를 클릭하면 해외배송이라고 설명해놨더군요.

제가 주문 할 때에는 정말  해외배송이라고 설명되어 있지 않았습니다.

당일배송이라는 단어를 분명 봤기에 구매했구요.

여러사이트의 가격비교와 같은제품이라도 숫자부분이 박음질과 프린트 부분이 다르게 나올 수 있기 때문에

모든 사이트 하나하나 꼼꼼히 비교해서 산 저는 정말 꼼꼼히 들여다 봤다고 자부할 수 있기에

해외배송이라는 단어가 없었다고 확신할 수 있습니다.

하지만 증거가 없기에 뭐라고 할 수도 없는 노릇입니다.

그래서 해외배송을 모르고 산 저지만 토모토모에서는 해외배송이라고 명시해놨기에

환불을 해줄 수 없다는 입장이구요.

하지만 처음에 상담원과 전화를 했을 때 상담원이 홈페이지에 해외배송이라고 기재되있지 않아서

문자확인 안했냐고 저에게 재차 되물었었습니다. 상담원도 해외배송을 명시 해놓지 않았다고

인정한 꼴인데 이제 다시 전화해서 말씀드리면

해외배송 원래 기재 되어있었다고 오리발을 내밉니다.




저같은 피해자가 굉장히 많습니다. 쭉빵카페나 트위터 조금만 검색해도 피해사례가 수두룩 합니다.


쇼핑몰 건의사항이나 문의사항에 항의하는 글이 생기면 중복되는 글이라며 고객들의 글을 삭제해버립니다.

당일배송이라는 후기만 남겨놓아서 눈속임하기 쉽습니다.

그래서 저같은 피해자들이 계속계속 생겨나고 있습니다.


뿐만 아니라 분명 홈페이지에서는 해외배송이라고 최대 15일 걸린다고 명시해놨는데

저는 삼십일 넘게 기다리게 생겼습니다. 이미 25일째 기다리고 있고요.

상습적인 거짓말과 고객들의 문의사항과 관련된 글들을 상습적으로 지우는

비양심적인 쇼핑몰 사이트가 계속 이런식으로 운영된다면

나중에 더 큰 화를 불러올 것이 뻔합니다.




이런 피해를 막고 싶습니다.

더 많은 피해자가 생기지 않게 소비자고발센터에서 조치를 취해주셨으면 합니다.


제가 할 수 있는 한 피해자가 생기는 것을 막고 싶습니다. 소비자고발센터에 글적는 것 이외에

제가 할 수 있는 방법은 뭐가 있나요??