[ ] 옴니아2폰 환불문제
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- 작성자 : 송재욱
- 조회수 : 589회
- 작성일 : 12-02-20 20:37:16
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작년7월 폰이 고장나서 sk서비스센터에 갔습니다.
2시간 동안 얘기하면서 전화기가 다시 고장이 나면 환불을 해준다고 약속을 했습니다.
그러나 1/26일날 다시 고장이 나서 서비스센터에 가보았더니 그쪽에서 갑자기 서비스기간 6개월이 지났다는 이유로 감가삼각비가 1달에 5만원씩 30만원을 빼서 주겠다고 합니다.
이 문제를 어떻게 해결해야합니까?
2시간 동안 얘기하면서 전화기가 다시 고장이 나면 환불을 해준다고 약속을 했습니다.
그러나 1/26일날 다시 고장이 나서 서비스센터에 가보았더니 그쪽에서 갑자기 서비스기간 6개월이 지났다는 이유로 감가삼각비가 1달에 5만원씩 30만원을 빼서 주겠다고 합니다.
이 문제를 어떻게 해결해야합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 하자와 관련하여 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.