[ ] KT 미납요금 포함 사용내역서로 인한 혼동 개선건의 무시
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- 작성자 : 대인
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- 작성일 : 12-03-07 18:00:51
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2011년 3월 약 29만원의 청구문자가 찍혀 확인해보니 상당액수의 오류가 있었음.<BR>KT측 요금담당 과장이 사과내용의 문자만 보냄. (두차례 전화했다고 하나 스팸으로 오인하여 전화를 받지 않았을 것임) 대리점방문과 본사측의 확인으로 정정.<BR><BR>2012년 2월 7일 청구요금 55550원 납부, <BR>2.15일 2.4일기준 02월 총청구요금 269740원을 문자로 청구<BR><BR>3월 6일 269740원 청구내역 확인을 위해 대리점 방문, 당일자의 사용내역서에 2.7일 기납부한 55550원이 미납으로 기재되 3.7일 KT측에 2번째 요금청구의 착오 시정 요구.<BR><BR>당일 오후 요금담당자가 전화해서 요금확인하는 방법만 일방적으로 주지시킴. 본인은 어느 시점에서든, 대리점이든, 지점이든, 본사든 소비자에게 현 시점의 정확한 잔고를 고지시켜달라고 요구하자 그런 방법은 기술적으로 어렵다고 함. 그러나 소비자로서는 미납요금이 청구되는 시차를 이해할 필요가 없다고 주장함.<BR><BR>또한 작년 요금의 오류에 대한 해명내용을 e-mail이나 우편으로 요구하니 그렇게 할 수는 없고 팩스로만 가능하거나 직접 내방해야만 할 수 있다고 해서 그런 규정이 있냐고 물으니 그렇게만 할 수 있다고 일방적으로 회사입장만 전달함. 이는 불편을 초래해 고의적으로 포기하게 하려는 의도로 대기업들이 자주 사용하는 방법으로 사료됨.<BR><BR>이에 여타 이동전화 소비자의 사례를 견주어 KT에 시정을 요구하고자 소비자 상담을 요청함.<BR><BR>대인 010-****-****
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 통신사의 사용요금 오류에 대하여 정확한 요금발생과 관련한 고지의 불이행이 부당하다 생각이드시겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 시정을 강력하게 촉구하겠습니다. 추워진 날씨 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.