인테넷티비,전화 > 소비자 상담 게시판

너무 답답하고 화가나서 답이 있을까하고 여기다 글을 남깁니다.

전부터 인터넷약정이 끝났다고 전화를 여러차례 받은적이 있어 생각난김에 2월11일 토요일 오후
모 마트에 있는 통신사 kt에 가입신청서를 썼습니다.
인터넷,티비,전화
결합으로요.

2월13일 월요일 오후3시경 kt설치기사분 오셔서 설치하시려고  오셨어요.설치받고
lg에 전화해서 해지하면 된다고하길래.
설치받기전 혹시나 싶은 마음이 왜 들었는지..미리 전화를 했어요.

그랬더니 인터넷과 전화는 약 20일정도,티비는 내년 3월까지라며 해지할 경우 위약금이 약 38만원
정도 나오겠다는 말과 전 바로 kt기사님께 설치하려던 찰나 스톱을 외치며 사정이 이래저래해서
오늘 설치는 못받겠다고 죄송하다면 돌려보내고..기사님이 kt콜센터에 전화해서 취소요청을
하라길래 바로 전화해서 취소를하고 제가 또 뭘 해야될게있냐고 물어보니..
할건없고 대리점에서 확인전화가 갈것이니 잘 말하라길래 알았다고 하고 끊고..
바로 대리점에서 전화가 오길래 잘 말하고 끝난줄 알았죠.

워낙 티비가 셋탑박스가 지 멋대로 꺼지고 티비수신중이 뜨면서 먹통이 되고 어떤 채널을 붕어입마냥
뻐끔거리고 그런 불만을 lg측에 말하니 as받은 기록이 없다길래
제가 한가한 사람도 아니고 바쁜데 그걸 일일히 어떻게 받냐고 하면서..
그래도 한번 받아보라는 권유에 2월14일 lg기사님이 오셔서 받았지요.

저희 동네가 전체적으로 무슨 공사를 하는관계로 저희집 뿐만이 아니라 다 그랬었다고.
지적하는데...그렇다고 말하고 잘 받고...
한가지는 좋아졌는데..다른게 그대로라 또 한번 직접 기사님한테 전화해서 열흘후??쯤 받았는데.

티비 전화가 별로 좋아지질 않길래..
2월29일 저희 집 전화로 다시 as신청을하고 한 30분만에 다른 기사님이 오셔서 봐주셨어요.
가고 난 뒤로 전화는 무슨 인증 실패라며 발신은 되지도않고.수신은 통화중인것처럼 띠띠거리고.
그때부터 3월2일까지 계속 제 핸드폰으로 lg콜센타에 전화하고 항의하고.
결국은 얻어낸 답이라곤 제 집번호가 kt로 번호이동요청중이라고 전사에 뜬다는겁니다.
그때부터 어처구니없고..kt에 전화하고 가입했었던 대리점에 전화하고 다시 lg에 전화하고
이러기를 반복해서 들은 답은
대리점측은 워낙 취소한 사람들이 많아서 취소가 누락된건 사실이지만 말그대로 접수기때문에 따로 가입
신청서를 본사에 팩스로 넘기지않아 번호요청을 할 수 없다는겁니다.

그렇게 되면 과연lg쪽의 실수인지.kt쪽의 실수인지.
서로 상대방측만 과실이 있다는식으로
lg에선 제 동의서없이는 번호요청을 할 수가없다.분명 보냈을것이다.
대리점은 접수는 한게 맞고 누락된거는 맞으로 그렇다고 제가 쓴 동의서를 팩스로 전달하지않았기때문에
요청을 할 수가없다.kt측도 그렇게 말하구요

어쨌든 취고 누락된건 제가 계속 전화하고 따지니 강제 취소를 했다나???kt콜센터에서 그러더라구요

근데 어이 없는건 3월2일 lg랑 상담할때 제가 번호이동 요청중이기때문에 다시 lg로 와도 제 집번호가
삭제가 되어 다시 신규로 가입해야해서 번호가 없어진다는거에요.
그 말에 너무 화가 나서 이 번호를 10년째 쓰고 있는데...무슨 삭제냐고..내가 언제 번호이동하라고 했냐고?
막 소리질렀죠

그런데 막 통화하는중에 우리 애가 전화를 거는데...어.....라......전화가 되네요?
그랬더니 그래도 죄송하다면 이달 인터넷 요금은 50%할인해준다길래...그냥 그렇게 마무리 되나했는데..
그날 저녁 저희집으로 전화온 신랑이 집 번호가 없는번호라고 뜬다.
이러는거에요.그래서 제가 해보니 진짜 번호가 없다는거에요...근데 발신을 하면 집번호가 떠서 전화가 걸려요~이건 어떻게...누구한테 보상을 받고....믿음깨진 lg와 더 이상 약정이고뭐고 다 해지하고 싶은데...

너무 화가 나요...방법 좀 알려주세요.
지금도 전화가 안되서 5일째 상담원들의 미안하단소리와.kt에 전화해보라는 말만 번복해서 듣고있습니다.

하~~~~
답좀 제발 알려주세요~~~~