김포 풍무점 삼성전자판매및 서비스 그리고 홈플러스직원들의 고객무시 지인고객은 또라이!!! > 소비자 상담 게시판

23일 아는지인통해 에어컨 구매를 하였습니다
25일 배송날짜였구요
당일 배송기사며 문자통보가 안와 판매자분께 말씀 드렸죠
왜 연락안오냐고 ,, 본인이 교육이라 통화 할수없어서 저녁떄 확인해보고 전화준다길래 그럼 어차피 시간늦었으니
26일 1시까진 배송 맞쳐달라고했습니다
26일 1시가되도 연락이 없더군요 판매자분은 또 교육이라 자리에 없었고 문자로 언제 오냐고 했는데
본인핸드폰엔 배송이라고 문자가 왔다랍니다
나는 안왔는데 무슨배송이냐고?
전화가 안돼 하도 답답하던중에 갑자기 전화가 왔습니다 홈플러스 풍무점 전자담당 매니저라는군요
죄송하지만 물건배송이 기사가 인천마전동이 아닌 양주 마전동으로 배송되었다는군요
어이가 없어서 삼성직원 바꿔달라고 했습니다
전화 받으신분이 지인 남자분이 아니라 여자 직원이더군요
본인이 삼성 직원이고 남직원은 교육관계로 휴무이니 본인이 책임질테니 말을 하더라군요
그래서 화나니 빨리 오늘 배송해달라고 했습니다
3분여정도 붙잡고 얘기하는데 계속 말투가 고객의 말을 짜르고 자기는 판매를 나한테 안했는데
왜 자기한테 성질내냐는투 였습니다
빨리 끈어야 배송기사한테 전활 할거 아니에요~~~!! 말투를 표현하자면
요자를 계속 길게 내면서 높이면 자르른말 이구요
상당히 기분이 나빴습니다
거기 까진 괜찮았습니다.
전화를 확인하고 준다는 사람이 3~4시간넘도록 연락이 없다가
이번에 6시쯤 기사한테 연락이 왔습니다 지금 방문하려하는데 주소확인한다고
그리고나서 홈플직원 매니저란 분이 전화와선 기사연락가셨죠?
 이러더군요,, 그여자분이름 통화중에 기본예의가 너무 없으셔서 이름 말해달라했더니
김승희씨라더군요!!
 김승희씨 자기가 삼성상담사 풍무점에 담당자라고 전화준다는 사람이 연락을 안주더군요!!
그래서 배송기본문제 시간약속 고객과의 약속 전화예의없는것과 말투
시정을 바라는 마음으로 홈플러스 홈페이지에 voc 등록을 하였습니다

그리고 다음날이었습니다
voc 등록때문인지 김승희씨란분이 윗사람에게 호되게 혼났다 보죠?
판매자분인 남자 분이 그날은 출근하셔서
저에게 너 지인이니까 좀 말려보라고 했나봅니다
그래서 판매자분이 저에게 하는말이 김승희씨란분도 어제 고생많이 했답니다!
어제 그래서 저때문에 핸드폰요금이 10만원 넘게 나왔다랍니다
이렇게 얘길하네요!!
아니 말리려는사람도 웃긴게 꺼진불에 부채질합니까??
저떄문에 10만원이 나와요???
그게 말이됩니까?? 제가 화욜날 개인사업때문에 인테리어공사한다고 상가 휴무때만 가능한 전기공사를 하려고
오후 3시에 공사인부를 불러놓고 가지못해서 헛걸음친 공사 인부들에게 쌩돈 12만원 날라갔습니다
그리고 제 인테리어 공사도 못했구요! 근데 어디서 영업적인 통화한걸 저때문에 통신비가 10만원 넘게나왔다는
소릴 하는게 맞습니까?? 죄송하다는말은 한마디도 없고 윗사람이 머라한다고 그런식으로 판매한 판매자가
제가 지인이라는 이유로 그런식으로 매듭을 지으려고 합니까??
전 지인이기전에 고객입니다! 고객이기전에 지인이어서 더 잘해야 하는겁니다!
근데 그쪽 판매사원들은 지인판매라는 이유로 판매자에게 본인들의 잘못을 떠넘기고 저에게
진심으로 죄송하다는 말은안하고 정말 형식적인 죄송하다는 말만 했고 누가 어떻께 왜이렇게 됐는지
똑같은말만 번복 하겠끔 장사하는 사람에게 자꾸 전화하여 마무리는 짖지못하고
낮에 내내 전화통에 스트레스여서 장사도 제대로 못했습니다!
제가 바라는건 단순이 김승희씨의 약속불이행과 말도안되는 핸드폰요금얘기한거
전화예의에 대한 기분나쁜걸 사과받기위해 전화 하라는건데
홈플러스측에서는 진실여부만 짜지고 누가 잘못했는지 잘잘못 따지더군요!!!

그래서 제가 판매자에게 전화했습니다 화나서 따지는데
그앞에 김승희씨란분이 윗사람에게 자꾸 쪼이니까 저에게 그만하란말이 아닌
그 또라같은년 그만좀하라고 욕설을 퍼붓터군요!!
기가차서요..정말 말이 안나오덥니다!!
사과의 말은 본이이 해야지 왜 판매자에게 떠넘기고 판매자가 지인이라는 이유로 그사람을 닥달하고
그리고 무슨 억하심정의 감정으로 판매자의 지인인 저에게 그런서비스를 했으며
또라이라는 욕을 하는지 기가 차더랍니다
본인들의 뒷얘기를 제가 듣겠끔 말이죠!!!!
불난집에 자꾸 부채질을 하여 더 이상은 참을수가 없어
판매자에게 중간역활을 잘해야지 왜 이런사단을 만드냐고 따졌고
자기도 여기저기 본인한테 스트레스를 주어서 미치겠다고 저에게 제품을 취소하든 말든의 그렇게 말을
하더군요!!
불난집에 자꾸 연이어 부채질을 함과 동시에
결론적으로 이런얘기를
삼성전자 담당영업대리라는 사람과 통화를 했고 이런얘기를 다 어제저녁 통보하였는데
유은호씨 판매자분이 퇴사처리되었다고 합니다

그리고 그여자분 김승희씨는 유은호 판매자 짤리기전에 어쩔수 전화온투로
제가 실수한거같네요 그리고 미안한거 같네요 랍니다
실수했습니다 미안합니다도 아니고 머머 한거 같네요 라니요 본인은 잘못을 안했는데 이런겁니까??
이런사단이 누구때문에 났는데?? 전화 해준다하곤 약속불이행에 기다리게해서 더 화가나게 만든점
그리고 상담사라는 사람의 말투가 고객말자르는말투며 정말 어이없는 기본이 안되어 있는 서비스를
가지고 삼성의 큰기업에서 전자제품을 팔고 있다는게 말이 됩니까?
고객은 기업의 50%를 보고 산다면 50%는 판매자의 서비스를 보고 삽니다

근데 홈플러스 뿐만 아니라 삼성전자의 태도는 이렇습니다

지인판매이기때문에 판매자 유은호씨 퇴사처리 그걸로 마무리라고 합니다
어이없더군요 진심으로 죄송하다는 말을 듣지도 못했고 홈플러스도 삼성전자측도 중간선에서
자기들끼리 고객에게는 통보없이 처리를 그렇게 했다는게 말이 됩니까??
누가 그런서비스를 받고 전자제품을 쓰겠습니다

2틀동안 제시간허비한것부터 스트레스 받게해서 장사도 제대로 못하게 만든것
설치배송문제도 전화만 줬어도 기다릴시간에 제일을 볼수있었는데 보지도 못해 인권비12만원 날라간것들
또라이라고 그런욕을 들은정신적인피해 요구보상 할겁니다
그리고 삼성전자 에어컨 반납이구요!! 저희집에 구멍난거 원상복구 원하구요!!

이젠 홈플러스 삼성전자의 제품 서비스가 정말 제로 이하라서 저두 그런서비스받고 욕까지 들으면서
가만 있을수가 없습니다

중간선에 끝내다니요?? 전 점장들 높은사람에게 제얘기 항의 바라며
그런직원은 서비스할자격없습니다 기본이 안되어있는데 말이죠!!

피해보상 요구할테니 제 요구조건 전부 시정해서
통보해주는겁니다!!