갤럭시 탭 8.9 LTE 환불불가 관련 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까..

  저는 현재 삼성 갤럭시탭 8.9 LTE 모델을 사용하고 있습니다..

  허나 삼성전자 제품의 계속 되는 문제에도 불구하고 제대로 된 A/S 및 소비자의 요구 처리가 되지 않아 이렇게 도움을 구하게 되었습니다.

  위 삼성제품의 모델을 쉽게 "갤탭"이라고 부르도록 하겠습니다.

  저는 1월초경에 갤탭을 구입하여 사용하던중 먹통(삼성에서는 벽돌현상 이라고 하더군요) 현상이 발생하여 아무런 동작이 몇분동안 되지 않아

  갤탭으로 이메일 및 문서확인 하며 일을 하던중 불안하여 컴퓨터로 백업후에 A/S센터를 방문하게 되었습니다.

 1차  - 렉이 심하게 걸리며 터치가 작동되지 않아 방문하여 제품을 입고 시켜 초기화 및 업그레이드 진행하였고 추후 문제시 재방문을 안내.

 2차  - 멈춤 및 렉 현상이 그래도 자주 발생하여 재방문 하였으나 구두로 삼성제품에는 안드로이드 O/S사용시 나오는 문제점이라고 양해바라며 사용하길 안내.

 3차  - 기존의 문제점이 너무 심해 갤탭 제품을 입고시켜 메인보드 교체.

 4차  - 메인보드 교체 후에도 문제점이 여전히 발생하여 동영상 촬영 하여 방문 후 계속 되는 문제로 인해 제품을 사용할수 없으니 환불 요구.

  ㄴ 엔지니어의 답변은 안드로이는 O/S 컨셉 및 메인보드를 교체 하였기 때문에 환불이 안된다고 함.

  ㄴ 해당 엔지니어 파트장과 전화통화를 하였으나 말이 바뀌면서 메인보드 교체해서 안되는게 아니라 그 증상은 안드로이드 O/S 사용하는 삼성제품에서는 모두

      나오는 증상이니 그냥 써야한다고 안내
 
  ㄴ A/S 팀장 과 재통화 하였으나 안드로이드 O/S 사용시 기본 사용되는 어플들이 충돌할때 마다 생기는 현상이니 리셋 및 재부팅,메모리정리 등을 계속 하며
       
      사용해야 한다며 환불은 어렵다고 안내

 5차  - 메인보드 교체후 전원꺼짐 과 LTE 원활한 지역에서 3G로 넘어가는 현상 발생하여 센터 방문하였으나 문제 없다고 안내.

 6차  - 전원꺼짐 현상이 그래도 나타나고 갑자기 충전이 안되는 현상 발생하여 동영상 촬영 후 갤탭 입고 시킨후 찾으러 가니 문제없다고 안내.

 7차  - 전원꺼짐 현상 과 렉,멈춤 현상이 자꾸 나타나 재방문 하여 제품 입고 시켰으나 5월 14일 A/S 센터에서 제품 문제 없으니 그냥 사용해야 한다고 안내.

 
  위 내용 들이 3월 부터 제가 지금까지 A/S 센터에서 9회 정도 방문하며 받은 A/S 내용들입니다.

  엔지니어, 해당 파트장 , 팀장 모두 말이 틀립니다..이게 제대로 된 A/S 답변이라고 전 생각하지 않으며 소비자를 어떻게든 납득시키려는 궤변으로 밖에 보이지 않습니다.

  삼성 A/S 센터에서는 테블릿PC (갤탭)가 멈추고 렉걸리는 현상을 정상이라고 말합니다.

  모든 제품이 그렇기 때문에 정상이라고 합니다..거기다가 안드로이드 O/S 컨셉이라고 합니다.

  제품이 사용중에 멈추고 렉걸리는게 컨셉이랍니다..컨셉..소비자로서 이런말을 듣고도 이런 제품을 사용할수 있겠습니까???

  그렇다면 멈추고 렉걸리는게 컨셉이라면 판매하기 전에 우리 삼성전자 갤탭제품은 사용시에 멈추고 렉걸리수있는게 컨셉이니 구매시 주의해주십시요 라고

  안내를 하여야 하는거 아닙니까??

  전원꺼짐 현상은 어떻게 증빙을 할수가 없습니다..그래서 더 답답합니다..

  갤탭이 멈추고 밧데리 충전이 안된적이 있었을시 동영상도 촬영해서 보여줬지만 엔지니어들의 얼굴을 이렇게 얘기합니다.

  '그건 당신이 찍어온거기 때문에 난 믿을수 없다'...이런 얼굴을 하고 있습니다..A/S센터에서는 문제가 없다며 얘기 하기때문에 전 더더욱 스트레스를 받고 미칠지경 입니다.

  지금 현재 제품은 A/S 센터에 입고되어 있으며 문제가 없다고 그냥 써야 한다고 하여 일단 제품을 찾으러 가지 않겠다고 했습니다.

  솔직히 지금 맘같아서는 일부러라도 어디 한군데 고장내서 처리를 받고 싶은 마음도 굴뚝같습니다.

  제품의 문제를 문제라고 말하여도 정상이라고 답변하는 이 제품을 더 이상을 사용 할수 없습니다.
 
  개인소비자가 대한민국을 대표하는 한 기업을 상대로 정당한 요구를 받을수 있도록 이렇게 도움을 요청합니다.

  글이 너무 길지만 꼭 읽어 보시고 빠른시일 안에 도움을 받을수 있었으면 합니다.

  그럼 수고 하십시요.