[ ] 수원 LG U+ 고객센터 A/S처리 건...
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- 작성자 : 김윤미
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 12-02-18 14:03:24
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핸드폰에 저장되있던 연락처 등 수신/발신 기록이 모두 삭제되었습니다.
A/S를 받으려고 서비스센터에 갔더니,
제 잘못도 아니고 기기오류인데 아무것도 해 줄수 없다는군여...
기계를 바꿔 줄수 없다하고 오류 등록이 2~3번은 있어야 바꿔준다고 하고,
그럼 기계를 안쓰겠다고 했더니 위약금을 전부 내라고 하더군여...
기록이라도 있으면 뽈아달라고 했지만, 그 것도 무시당했습니다.
무슨 방법 없을까요?
A/S를 받으려고 서비스센터에 갔더니,
제 잘못도 아니고 기기오류인데 아무것도 해 줄수 없다는군여...
기계를 바꿔 줄수 없다하고 오류 등록이 2~3번은 있어야 바꿔준다고 하고,
그럼 기계를 안쓰겠다고 했더니 위약금을 전부 내라고 하더군여...
기록이라도 있으면 뽈아달라고 했지만, 그 것도 무시당했습니다.
무슨 방법 없을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 하자발생으로 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.