[ 동양매직 ] 설치기사의 어이없는 고객응대
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- 작성자 : 손은정
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 13-07-23 14:22:35
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동양매직 식기세척기를 구입후 위치를 바꾸어. 이전 설치를 요청하였습니다. 또한 같은 아파트에 다른집에서 배수관을 싱크대 밑으로 깔끔하게 연결한것을 보고 그리 해달라 요청하였습니다.
약속한 날짜에 아침 9:30 정도 기사로부터 전화를 받았는데 방문확인전화가 아니라 배수관 설치를 그리 못해준단 내용이었습니다 전 어차피 위치가 이동되엇으니 다시 설치를 해야한다고 방문을 요청드렸지만 아침부터 그 기사분의 전화태도에 기분이 상당히 나빠있었습니다. 아니나다를까 아예 설치 안해줄 생각으로 호수관만 하나 덜렁 챙겨와서는 시종일관 누수 책임을 질수 없으니 그래도 설치하겠냐. 그래서 그렇게 해달라했더니 그땐 또 말을 바꾸어 규정에 어긋나서 못하겠다더니. 제가 그럼 본사쪽과 통화하겠다했습니다. 그러자 자신이 먼저 통화를 하겠다면서 제 면전에서 동료에게 전화 통화를 하는데.
내용인즉슨, 설치 해달라고 어거지를 부린다, 나한테 역정을 내고 난리다. 규정상 안된다해도 막무가내로 난리다. 라고 얘기하네요
듣다가 너무 화가나서. 어떻게 고객 앞에서 그런 전화를 하느냐. 기본 전화 매너가 아니지않냐. 하니 건성으로 비아냥 거리며 웃음을 흘기며 미안하다. 하면서 본사 전화도 아닌 A/s 접수 번호를 남기고 가버렸습니다.
너무 화가나서 상담접수를 하고 상담팀장인지 설치팀방인지 전화와선 규정상 안되는것이고 오히려 다른집 설치한곳 연락처를 달라며 추적하여 그 기사에 대해 규정위반으로 처리하겠다고 했고. 서비스불만 직원에 대해서 교육을 다시 시키겠다가 끝이고. 더이상 어떤것도 해줄수 없으니 알아서 쓰라고 하네요.
솔직히 직원 서비스 교육 자체가 있는것인지 의심스럽구요. 제가 기사로부터 당한 어이없는 일때문에 아침내내 화가나서 아무것도 못하엿습니다. 말로만 얘기하겠다고하면 다가아니지 않습니까. 이런것에 대한 조치가 없기때문에 그 기사는 일부러 나에게 그 같은 행동으로 자신의 화풀이를 별로 두려움없이 한것같습니다. 어디 삼성, 엘지 같은 회사에서는 있을수도 없는 일이지 않습니까. 물건만 팔고 이후 설치. 서비스에 대해선 나몰라라 하는 이곳의 서비스응대에 대해서 고발하고싶습니다.
제가 할수 있는 조치가 잇으면 좀 알려주시길 부탁드립니다
약속한 날짜에 아침 9:30 정도 기사로부터 전화를 받았는데 방문확인전화가 아니라 배수관 설치를 그리 못해준단 내용이었습니다 전 어차피 위치가 이동되엇으니 다시 설치를 해야한다고 방문을 요청드렸지만 아침부터 그 기사분의 전화태도에 기분이 상당히 나빠있었습니다. 아니나다를까 아예 설치 안해줄 생각으로 호수관만 하나 덜렁 챙겨와서는 시종일관 누수 책임을 질수 없으니 그래도 설치하겠냐. 그래서 그렇게 해달라했더니 그땐 또 말을 바꾸어 규정에 어긋나서 못하겠다더니. 제가 그럼 본사쪽과 통화하겠다했습니다. 그러자 자신이 먼저 통화를 하겠다면서 제 면전에서 동료에게 전화 통화를 하는데.
내용인즉슨, 설치 해달라고 어거지를 부린다, 나한테 역정을 내고 난리다. 규정상 안된다해도 막무가내로 난리다. 라고 얘기하네요
듣다가 너무 화가나서. 어떻게 고객 앞에서 그런 전화를 하느냐. 기본 전화 매너가 아니지않냐. 하니 건성으로 비아냥 거리며 웃음을 흘기며 미안하다. 하면서 본사 전화도 아닌 A/s 접수 번호를 남기고 가버렸습니다.
너무 화가나서 상담접수를 하고 상담팀장인지 설치팀방인지 전화와선 규정상 안되는것이고 오히려 다른집 설치한곳 연락처를 달라며 추적하여 그 기사에 대해 규정위반으로 처리하겠다고 했고. 서비스불만 직원에 대해서 교육을 다시 시키겠다가 끝이고. 더이상 어떤것도 해줄수 없으니 알아서 쓰라고 하네요.
솔직히 직원 서비스 교육 자체가 있는것인지 의심스럽구요. 제가 기사로부터 당한 어이없는 일때문에 아침내내 화가나서 아무것도 못하엿습니다. 말로만 얘기하겠다고하면 다가아니지 않습니까. 이런것에 대한 조치가 없기때문에 그 기사는 일부러 나에게 그 같은 행동으로 자신의 화풀이를 별로 두려움없이 한것같습니다. 어디 삼성, 엘지 같은 회사에서는 있을수도 없는 일이지 않습니까. 물건만 팔고 이후 설치. 서비스에 대해선 나몰라라 하는 이곳의 서비스응대에 대해서 고발하고싶습니다.
제가 할수 있는 조치가 잇으면 좀 알려주시길 부탁드립니다
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