[ 쿠팡 ] 상품준비중인 상태에서 취소처리
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- 작성자 : 이가연
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 25-04-14 15:23:05
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상품 준비중인 상태에서 직구 상품 취소처리했는데
배달비 만원 입금해야 환불해준다는 문자만 오고 환불처리를 해주지 않습니다
구매자에게 1:1문의를 드렸지만 이미 출발했기때문에 배달비를 입금해줘야 환불해줄 수 있다고 말해요 쿠팡고객센터에 문의를 드렸지만 판매자에게 개선요청을 드린다고만 하고, 도움을 주지는 못한다고 하네요
상품 준비중인 상태에서 취소처리를 한건데 배달비는 제가 다 책임져야 하나요?
배달비 만원 입금해야 환불해준다는 문자만 오고 환불처리를 해주지 않습니다
구매자에게 1:1문의를 드렸지만 이미 출발했기때문에 배달비를 입금해줘야 환불해줄 수 있다고 말해요 쿠팡고객센터에 문의를 드렸지만 판매자에게 개선요청을 드린다고만 하고, 도움을 주지는 못한다고 하네요
상품 준비중인 상태에서 취소처리를 한건데 배달비는 제가 다 책임져야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.