[ 목포화신반점 ] 종업원이 손님에게 쌍욕을
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- 작성자 : 박수영
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-06-08 14:06:47
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저희이모가 모오피스텔에사는데 어그저께화신반점에 주문을하려전화를걸었는데 종업원이 주소를 못알아듣고 여러번물어서 이모가 모오피스텔이라구요!라하니까 종업원이 왜 화를내고 (욕)이냐고!이(욕)것아!라며 욕을했다더군요.그래서이모가왜욕을하냐니까 전화를끟었데요.엄마가 아까 사과를받으려고 화신반점에 연락하니까 (그쪽이먼저 그랬습니다.착한저희종업원괴롭히지마시고,다시는 모오피스텔배달안합니다.경찰부르던가알아서하세요)라했습니다.요즘같은시대에 손님에게욕이라니 말이됩니까.이런가게는 폐쇠해야합니다.조치부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이모님께서 해당반점에 음식배달 주문하신후 직원이 배달하는 과정에서 주소확인이 어렵다며 욕을하는등 불친절하게 대하여 상당히 불쾌하셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 편안한 주말보내시기 바랍니다.