[ 썬퍼니처 레이디가구 ] AS문제
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- 작성자 : 김희수
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 13-05-22 14:14:47
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저희가 4월26일날 식탁하고 화장대를 샀어요. 4월 29일이 이사하는 날이라 그날 이사끝나면 받으려고 29일 2시 이후에 갔다 달라고 했어요. 근데 한침 이사하고 있는 11시에 가구를 갖고 왔더라고요. 한창 바빠서 먼저 물건만 받아놓고 이사 끝내고 보니 식탁 의자에 문제가 있더라고요. 그래서 바로 전화해서 말했더니 바꿔주신다고 하더라구요 그리고 며칠이 지나도 연락이 없길애 가시 전화했더니 물건 주문한게 아직 안왔다면서 기다리라고 하더라고요 또 며칠이 지나도 연락이 없어서 다시 전화했더니 계속 연락이 안되더라고요 그리고 며칠전에 전화했더니 없는 번호라고 해서 가게로 찾아갔더니 가게를 넘기셨더라구요 그전 가게 주인 핸드폰번호 받아서 전화했더니 오히려 화내면서 소비자 고발센터에 신고하라고 화내면서 전화를 끊더라구요 화장대 유리도 같이 보내준다고 하고 보내주지도 않고.. 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 가구점에서 구입하신 가구의 하자로 교환해준다고 하더니 다른업주에게 가게를 넘기고는 잠적하여 매우 억울하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에서는 가구류(침대) 제품구입 후 10일이내 발생한 불량 하자에 대해서는 제품교환 또는 구입가환급이며 기존 업주의 주소확인이 가능할경우 내용증명 발송하셔서 조속한 교환요청 하시기 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.