SKT 통신사, 배틀캐논네트워크, 티스토어의 정식사과와 환불을 요구합니다. > 소비자 상담 게시판

사용통신사 : SKT<BR><BR>요금부과 연락처 : 010-8484-****<BR><BR>내용: 데이터 이용료 환불요청<BR><BR>제가 LGT에서 SKT으로 번호이동한게 12월 12일 입니다.<BR><BR>어제 1월 스마트 청구서가 발행이 되어서 파일을 열어본순간 제 눈을 의심했습니다. 컨텐츠 이용료 117.900원??<BR><BR>전 분명 데이터 무제한 요금제 54,000원짜리 요금을 사용하고 있는데 말입니다.<BR><BR>상세내역을 들어가니.. 티스토어컨텐츠라고만 되어있더군요...<BR><BR>114고객센타에 전화를 걸었습니다. 언제 얼마가 결재 되었고.... 언제 얼마가 결제 되었고..<BR><BR>듣다가.. 팩스로 보내달라고 했더니 상담원이 티스토어에 들어가면 구매내역이 뜰꺼라고 하더군요..<BR><BR>설마 유료어플을 다운받은거야? 도대체 얼마짜리인거야? 하는생각에 우선 어플 다운내역을 확인했습니다.<BR><BR>하지만 유료어플이라는건 슈팅게임 두들대쉬 2900원짜리가 뿐이고 나머지는 다 무료어플이였습니다.<BR><BR>그런데..데이터이용료가 117,900원이라는건 이해할수 없었습니다. <BR><BR>다시 2012년 1월19일 114고객센타로 다시 전화통화를 하였습니다.<BR><BR>구매내역을 확인해 달라고 하니 본인들이 말로 해줄수는 있는데 내역서를 보내달라고 하면 통화열람신청서를 작성해서 팩스 접수하여달라고 하였습니다. 그리고 구매 취소요청은 담당 제작사랑 먼저 논의해 보고 연락을 준다고 하였습니다.<BR><BR>게임 제작사 연락처를 알려주시더군요. (02-422-2176)<BR><BR>통화내역서가 들어왔습니다.<BR><BR>12/18 10:56:58 5,000원 결제<BR><BR>12/18 21:36:12 10,000원 결제<BR><BR>12/18 21:36:26 30,000원 결제<BR><BR>12/20 20:11:02 30,000원 결제<BR><BR>12/24 11:28:20 30,000원 결제<BR><BR>12/24 11:28:34 10,000원 결제<BR><BR>12/29 10:06:49 30,000원 결제 총 145,000원 입니다.<BR><BR>30,000원은 다음달 청구되나봅니다.<BR><BR>알려준 전화번호로 전화를 걸었습니다.<BR><BR>회사전회롸 전화를 걸었습니다. "고객님의 불편사항을 이메일로 접수 받고있습니다. 순차적으로 답변을 드리오니 help@putto.co.kr로 접수하여 주시기 바랍니다." 아는 안내 멘트가 나왔습니다. 번호를 잘못 눌렀나??<BR><BR>휴대폰으로 전화를 걸었더니 " 지금 저희 고객의 위치가 확인되지 않아 연결이 불가하오니 다시확인해 주십시요"<BR><BR>다시 일반전화로 전화를 걸었습니다. 다행이 연결이 되었습니다.<BR><BR>우선 데이터 요금제 관련해서 전화를 드렸다고 말씀드렸더니 통신사가 어디냐고 물어보셨습니다.<BR><BR>skt 통신사라고 말씀드렸더니 한숨을 먼저 내쉬더군요.. 그리고는 휴대폰 번호를 물어보셨습니다.<BR><BR>그러더니 자기쪽에 구매내역은 85,000원 밖에 해당하지 않다고 하시네요.<BR><BR>그러면서 skt 통신사는 내부적으로 환불규정이 환불불가라고 말씀하시네요..<BR><BR>그리고는 결제된 휴대전화번호, 명의자, 취소사유를 이메일로 접수하라고 합니다.(help@putto.co.kr)<BR><BR>이메일도 다음,네이버로 접수를 하게되면 회신을 받을수 없을수도 있다고 합니다.<BR><BR>다시 114 고객센터에 전화가 왔습니다. 전부 이 게임업체의 결제 내역이 맞다고 하십니다. 12/29건은 또 고객센터에서 아직 확인도 안된다고 하십니다.<BR>또한 티스토어에 환불에 대한 통화를 해보겠다고 하시네요.<BR>데이터 이용요금에 문자가 간게 있으면 그것에 대한 환불이 불가 하다고합니다.<BR><BR>전 두아이의 엄마입니다.4살, 9살 짜리의 엄마입니다.<BR><BR>설사 아이들이 구매 버튼을 눌렀다고 생각을 해봐도 이렇게 결제가 쉽게 이루어 진다는 것은 상식적으로 이해가 되지 않습니다.<BR><BR>결재 확인 절차는 생략하고 결재완료 처리에 대한 문자확인도 하지 않았습니다.<BR><BR>이것은 분명히 제작사의 잘못된 의도가 반영이 된게 분명하다고 생각이 됩니다.<BR><BR>그리고 티스토어데이터요금에 부과되는것도 이상합니다. 이것은 게이아이템 구매라고 들었습니다.<BR><BR>그렇다면 게임아이템 구매에 대한 소액결제라고 생각됩니다. 이게 데이터 이용료라고 판단할수 없습니다.<BR><BR>이것에 대한 고발을 하오니 확인하시고 추후 피해자가 발생되지 않도록 처리하여주시기 바랍니다.<BR><BR>빠른 회신 부탁드립니다.<BR><BR>-----------------------------------------------------------<BR><BR><BR>E-mail: starboxs@nate.com<BR><BR>H.P : 010-8484-1580<BR><BR>명의자 : 오향숙<BR><BR>TEL : 061-792-5138, 5139<BR>FAX : 061-792-7982