[ ] 현대홈쇼핑
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- 작성자 : 진유라
- 조회수 : 1,091회
- 작성일 : 12-03-24 13:26:29
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가구를주문햇는데가구레하자가있어반품하려햿는데가구고화장대라부피도크고포장를다시할수없다고하니반품을할수없다고합니다,상담원과통화할때분명알았다고해놓고는반품담당자는그런연락받은적이없다고하고반품자체가안된다고합니다.제가3월6일날전화로구매하고바로취소신청하고햇는데그동안문자한통없다가오늘느닷없이택배가사라고하면서화장대를새로가져왓다는연락을받았서요,현대홈쇼핑이렇게물건만팔고,문자에는취소되었다고해놓고는결재는이미했더라구요.다시홈쇼핑으로전활하니정말모든상담원이통화중이고10분정도기다리니다시하라는음성과함께전화가계속끊어지네요,저와같은분이많을거라생각하는데.답답하고속상하고해서글을올립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
3/12 상품 인수 후 상품불량으로 반품진행 예정으로 택배회수시 위한 상품 재포장이 필요하나 상품의 특성상 부피가 커 상품 재포장이 어렵다고 접수. 이에 현대홈쇼핑측에서 반품 처리를 하려고 하였으나 협력사에서 임의로 거울과 의자를 제외한 화장대 본체를 새상품으로 맞교환 배송하여 불편드린건으로 처리과정에 제보자분께 불편을 끼쳐드린 점에 대해서는 사과를 드렸고, 제보자분 상담결과 교환상품 사용하시는 것으로 마무리함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일홈쇼핑에서 구입한 가구의 하자로 반품 원하나 처리되지 않아 많이 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능하며, 제품 하자에 의한 반품이기에 배송비 또한 부담하시지 않아도 됩니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다.