[ ] 환불및a/s
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- 작성자 : 조선호
- 조회수 : 835회
- 작성일 : 12-04-04 00:47:40
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Dell 에서 출시한 5인치 스마트폰 스트릭사용자 임니다.
제품구입후 다음날 제품이상으로 새제품교환받고 통화후 종료버튼이 되지안아 터치이상으로 수차래 a/s를 받았습니다.
상세한내용은 정확히 기역나는 내용이 대략 스피커이상 1회무상수리,터치 작동 불능5회 무상수리(메인보드 2회교환.액정패널2회교환),충전단자 파손 1회 유상수리(이부분으로 a/s센터와 수차래 통화하엿으나 고객과실이란 답변만듣고 유상수리 간단한 고장이나 기기구조상 메인보드 교체 34만원정도 비용이 발생 주변에 센터와 싸워서 무상수리 받은 사람도 있음니다)
얼마전 터치패널 오작동현상으로 센터에 맏기고 오작동 동영상까지 보여줬으나 무상a/s기간이 한달가량 지났다는이유로 유상으로만 수리가능하다고 하여 같은이상이 계속되고 있다고 강하게 항의하자 메인보드.액정패널을 무상으로 교채해주며 앞으로 유상수리 받아야 한다는 대답을 들었습니다.
수리 받은지 한달정도 되어가는데 터치관련 오작동은 여전 함니다.
a/s받느라 전화기 사용하지 못한날만도 두달은 족히 되어보임니다.
2011년2월에 구입해서 1년 넘었는데 환불받을수있을까요.?
제품구입후 다음날 제품이상으로 새제품교환받고 통화후 종료버튼이 되지안아 터치이상으로 수차래 a/s를 받았습니다.
상세한내용은 정확히 기역나는 내용이 대략 스피커이상 1회무상수리,터치 작동 불능5회 무상수리(메인보드 2회교환.액정패널2회교환),충전단자 파손 1회 유상수리(이부분으로 a/s센터와 수차래 통화하엿으나 고객과실이란 답변만듣고 유상수리 간단한 고장이나 기기구조상 메인보드 교체 34만원정도 비용이 발생 주변에 센터와 싸워서 무상수리 받은 사람도 있음니다)
얼마전 터치패널 오작동현상으로 센터에 맏기고 오작동 동영상까지 보여줬으나 무상a/s기간이 한달가량 지났다는이유로 유상으로만 수리가능하다고 하여 같은이상이 계속되고 있다고 강하게 항의하자 메인보드.액정패널을 무상으로 교채해주며 앞으로 유상수리 받아야 한다는 대답을 들었습니다.
수리 받은지 한달정도 되어가는데 터치관련 오작동은 여전 함니다.
a/s받느라 전화기 사용하지 못한날만도 두달은 족히 되어보임니다.
2011년2월에 구입해서 1년 넘었는데 환불받을수있을까요.?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.