[ 애플 ] 애플 A/S 관련 문제 제기
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- 작성자 : 김은희
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 25-01-07 00:28:11
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애플 A/S 관련 문제 제기
1. 구매 및 문제 발생 상황
구매일: 2023년 9월경
이상증상 발생일: 2024년 12월 24일
배터리가 60%에서 갑자기 꺼진 후 1%로 변하며 충전 불가 상태 발생.
2. 서비스센터 방문 내역
12월 27일 1차 방문:
공인서비스센터에서 배터리 및 외관상 문제 없음으로 진단 후 귀가 조치.
12월 30일 2차 방문:
추가 진단 결과:
무선 충전 모듈 미작동, 시스템 안전성 실패 등 기타 문제 발견.
그러나 메인보드 불량 원인을 소비자 과실(외관 스크래치로 인한 충격)로 추정하며 유상 수리 요구.
3. 문제점 및 불만 사항
첫 방문 시 모순된 진단:
첫 방문에서는 외관상 문제가 없다고 진단했으나, 두 번째 방문에서는 외관 스크래치를 문제 삼음.
스크래치 관련 의견:
해당 스크래치는 1년 전 발생한 경미한 손상으로, 메인보드 불량과 무관하다고 판단.
메인보드가 손상될 정도의 충격이었다면 기기 모서리 찌그러짐이나 화면 파손 등이 있어야 하는데, 이러한 외관상 증거는 없음.
정확한 원인 진단 부족:
명확한 원인을 찾지 않고 소비자 과실로 몰아가는 태도.
대표번호 상담 시 문제:
해결 의지가 없는 태도와 불필요한 질문(가정 내 애플 제품 보유 여부)으로 소비자의 시간만 낭비.
4. 결론 및 요청 사항
소비자 과실로 몰아가며 문제를 인정하지 않는 태도가 갑질로 느껴짐.
정확한 원인 진단 및 보증 기간 내 적절한 무상 수리 제공 요구.
애플의 일관된 대응과 소비자 중심의 해결 자세 필요.
1. 구매 및 문제 발생 상황
구매일: 2023년 9월경
이상증상 발생일: 2024년 12월 24일
배터리가 60%에서 갑자기 꺼진 후 1%로 변하며 충전 불가 상태 발생.
2. 서비스센터 방문 내역
12월 27일 1차 방문:
공인서비스센터에서 배터리 및 외관상 문제 없음으로 진단 후 귀가 조치.
12월 30일 2차 방문:
추가 진단 결과:
무선 충전 모듈 미작동, 시스템 안전성 실패 등 기타 문제 발견.
그러나 메인보드 불량 원인을 소비자 과실(외관 스크래치로 인한 충격)로 추정하며 유상 수리 요구.
3. 문제점 및 불만 사항
첫 방문 시 모순된 진단:
첫 방문에서는 외관상 문제가 없다고 진단했으나, 두 번째 방문에서는 외관 스크래치를 문제 삼음.
스크래치 관련 의견:
해당 스크래치는 1년 전 발생한 경미한 손상으로, 메인보드 불량과 무관하다고 판단.
메인보드가 손상될 정도의 충격이었다면 기기 모서리 찌그러짐이나 화면 파손 등이 있어야 하는데, 이러한 외관상 증거는 없음.
정확한 원인 진단 부족:
명확한 원인을 찾지 않고 소비자 과실로 몰아가는 태도.
대표번호 상담 시 문제:
해결 의지가 없는 태도와 불필요한 질문(가정 내 애플 제품 보유 여부)으로 소비자의 시간만 낭비.
4. 결론 및 요청 사항
소비자 과실로 몰아가며 문제를 인정하지 않는 태도가 갑질로 느껴짐.
정확한 원인 진단 및 보증 기간 내 적절한 무상 수리 제공 요구.
애플의 일관된 대응과 소비자 중심의 해결 자세 필요.
첨부파일
- 20241231_113927.jpg (1.7M) DATE : 2025-01-07 00:28:19
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- 20250103_235858.jpg (1.8M) DATE : 2025-01-07 00:28:35
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.